No hay citas para pasaporte: qué puedes hacer sin caer en gestores

Abres el sistema, eliges tu oficina y el calendario sale vacío. Cuando no hay citas para pasaporte, la mala noticia es que la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) no publica cada cuándo abre fechas nuevas ni a qué hora; la buena es que tienes más opciones de las que muestra la primera pantalla. Esta página junta lo que la SRE sí ha dicho por escrito y señala con claridad lo que no.

Si todavía no sabes cómo funciona la cita en general, empieza por la página de la cita para pasaporte, que explica los tres canales y el orden del trámite.

Prueba otra oficina, también las de enlace

Es fácil quedarse con la oficina de tu colonia y rendirse cuando sale vacía. La SRE dice que la cita se puede agendar “en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace”, y eso abre dos caminos.

El primero: otras Oficinas de Pasaportes de tu estado o de un estado vecino. Si vives cerca de un límite (por ejemplo, entre la Ciudad de México y el Estado de México), vale la pena revisar las dos.

El segundo son las Oficinas Municipales de Enlace (OME): oficinas de los municipios que trabajan con la SRE y que poca gente revisa. Ahí integran tu expediente y toman tus datos biométricos (foto, huellas); el pasaporte se autoriza y se imprime en la Oficina de Pasaportes del estado y luego regresa a la OME para que lo recojas. Eso tiene un costo: la SRE no publica cuánto tarda ese ir y venir del expediente, así que la entrega el mismo día que aplica en las Oficinas de Pasaportes puede no darse en una OME. Si ya tienes boleto, pregunta antes.

Prueba otro canal

Los tres canales oficiales son el portal citas.sre.gob.mx, el teléfono 55 8932 4827 y el WhatsApp al mismo número. La SRE no dice si los tres ven la misma agenda, así que no des por hecho que si uno sale vacío los demás también.

• Por teléfono atienden de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Hablas con una persona y puedes preguntarle por varias oficinas en la misma llamada.
• Por WhatsApp el chatbot te pide tus datos y la oficina de tu preferencia. Busca la palomita verde de cuenta verificada antes de escribir nada.

Un detalle si agendas para toda la familia: la SRE pide una cita por cada persona. Una sola cita no alcanza para cuatro pasaportes, aunque vayan juntos.

Si tienes que salir pronto del país

Las oficinas de la SRE pueden atender emergencias médicas, laborales, académicas y de protección consular, siempre que estén debidamente acreditadas, es decir, con papeles que prueben el motivo. La ley cobra un 30 % adicional por el pasaporte de emergencia. Lo que la SRE no publica es un procedimiento de cita aparte para estos casos en México. Todo eso, con la tabla de costos, está en la página de la cita de pasaporte urgente.

Si perdiste tu cita o quieres cambiarla

Aquí hay que ser francos: la SRE no publica, para sus oficinas dentro de México, cómo reagendar una cita, cómo cancelarla ni qué pasa si faltas. Tampoco dice si hay un plazo de espera antes de volver a agendar o si una inasistencia te bloquea. Las reglas que circulan en internet (llegar 15 minutos antes, el ícono del lápiz para cambiar la fecha) suelen venir de los consulados, que usan otro sistema.

Lo que sí puedes hacer:

1. Entra al portal con el mismo usuario con el que agendaste y revisa si tu cita aparece con alguna opción para modificarla.
2. Si agendaste por teléfono o no ves la opción, llama al Centro de Contacto y explica tu caso.
3. Si la perdiste y no hay forma de recuperarla, saca una cita nueva por cualquiera de los tres canales.

¿Ya pagaste los derechos y no fuiste? La SRE no publica qué pasa con ese pago si la cita no se usa. Guarda el comprobante y pregúntalo en el Centro de Contacto o por correo a [email protected] antes de volver a pagar.

Gestores y citas a la venta

Cuando el calendario sale vacío durante semanas, aparece alguien que “sí tiene citas”. La postura de la SRE es la misma desde hace años. En su comunicado 135 de abril de 2020 dijo que “ninguna página de internet o persona puede cobrar por este servicio” y pidió no hacer depósitos en tiendas de conveniencia. En el comunicado 253 de julio de 2024 advirtió de páginas que imitan el dominio oficial con una letra cambiada (puso de ejemplo “sre. gyob.mx”) y recordó que las direcciones del gobierno usan gob.mx y nunca terminan en “.com.mx”.

El límite de citas por teléfono existe justo por esto. Desde 2022, el Centro de Contacto bloquea los números con los que se intenta agendar más de 5 citas, y la SRE lo anunció como medida contra los “gestores oficiosos”, porque cada cita acaparada es una menos para el público.

El único dinero que sale de tu bolsa es el del pasaporte: se paga después de recibir la confirmación de la cita por correo, en ventanilla bancaria o banca en línea, nunca por transferencia a una persona. Los precios 2026 por vigencia y la lista de bancos están en la guía del pasaporte mexicano. Si te topas con un sitio o una cuenta que cobra por citas, avísale a la SRE en su correo de dudas, [email protected].