Baja de contrato en CFE: finiquito del servicio y devolución del depósito

Te mudas, vendiste la casa o murió la persona a cuyo nombre está el recibo. Para cerrar ese servicio, la baja de contrato en CFE tiene nombre oficial: terminación de contrato por finiquito. Son dos trámites seguidos, los dos en ventanilla: primero el finiquito, que cierra el servicio con una última factura, y después la devolución del depósito en garantía que pagaste al contratar. El segundo no ocurre solo; si no lo pides, el dinero se queda en CFE.

Dos trámites que van en orden

La ficha de terminación por finiquito cubre la baja. La ficha de depósito en garantía empieza con una condición: la devolución se pide “después de realizar el finiquito”. No se pueden hacer en desorden, y tampoco en la misma solicitud.

Ninguno de los dos aparece en las fichas con otro canal que la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes. Ni el portal ni la app CFE Contigo los ofrecen (qué sí se hace en internet con CFE está en la cita CFE en línea). El 071 entra en dos momentos: para pedir la cita y para preguntar cómo va tu solicitud.

Las dos fichas son PDF sin fecha visible. Lo que sigue corresponde a lo que decían el 11 de noviembre de 2026; si haces el trámite meses después, ábrelas antes de ir.

El finiquito: cómo se da de baja el servicio

La condición de entrada es una: el servicio debe estar al corriente en sus pagos. Si hay un recibo vencido, págalo antes (en la app, en el portal o en un CFEmático). Con adeudo, la ventanilla no inicia la baja.

Requisitos según quién hace el trámite

Lo general es el escrito libre, tu identificación oficial vigente y acreditar que eres el titular o qué relación tienes con el inmueble. Según tu caso, la ficha pide algo más:

Tu caso	Qué llevar además
Va otra persona en lugar del titular	Carta poder simple firmada ante dos testigos, con copias de las identificaciones vigentes
No eres el titular y no tienes carta poder (por ejemplo, compraste la casa)	Documento que acredite la propiedad o legítima posesión del inmueble
El titular falleció	Acta de defunción y documento que acredite el cargo de albacea o representante de la sucesión
El titular es una persona moral	Identificación del representante legal y poder notarial para actos de administración o poder especial

Los documentos van en original y copia para cotejo. Ojo con el caso de fallecimiento: el finiquito pide el acta de defunción y el documento de albacea; el cambio de titular, en cambio, solo menciona el de albacea. Si vas por la baja, lleva los dos.

Cuando el apoderado de una persona moral firma la carta poder, la ficha exige que tenga facultades para otorgar poderes generales o especiales a nombre de la empresa.

El escrito libre

CFE no publica un formato de baja. La ficha pide una “solicitud escrita en formato libre, dirigida a CFE”. Es una carta sencilla donde pides la terminación del contrato. CFE no dice qué datos debe traer; lo sensato es que identifique el servicio sin dudas (número de servicio y nombre del titular como vienen en el recibo, domicilio del inmueble) y que la firme quien hace el trámite. Saca una copia y pide que te la sellen de recibido.

Última lectura y factura final

Al recibir tu solicitud, CFE toma la última lectura del medidor y emite una factura final con el saldo a cubrir. Cuando la pagas, el finiquito queda concluido. La ficha no dice en cuántos días se toma la lectura ni cuánto tarda en llegar esa factura; tampoco publica un monto, porque depende de lo que se consumió hasta ese día.

Un detalle que conviene saber antes: la ficha de recibo extraviado dice que ese reporte no aplica si ya pediste un finiquito. Si la factura final no te llega o la pierdes, la vía que queda es preguntar por el saldo al 071 o en ventanilla, con tu número de servicio y el número de orden. Y si te mudas antes de que llegue, deja un teléfono y un correo vigentes.

Recuperar el depósito en garantía

Una vez hecho el finiquito, la ficha de depósito en garantía permite pedir la devolución “del importe que corresponda”. CFE no explica cómo calcula ese importe, así que no des por hecho que recibirás exactamente lo que pagaste al contratar. Las cuotas del depósito para un contrato nuevo están en la guía del contrato de luz con CFE; sirven de referencia, pero no son lo que te devuelven.

Documentos y cuenta bancaria

• La solicitud de devolución de depósito en garantía, llenada. La ficha no dice dónde se obtiene el formato; pídelo en la ventanilla.
• Copia de la Cédula de Identificación Fiscal (CIF).
• Copia de tu identificación oficial vigente.
• Si va otra persona: carta poder simple original con dos testigos, y copias de las identificaciones de quien da el poder, de quien lo recibe y de los dos testigos.
• Persona moral: copia de la identificación del apoderado y del poder notarial vigente para actos de administración.

Si la devolución es mayor a $2,000.00, se anexa un documento con los datos de tu cuenta: la carátula del estado de cuenta, una captura de la app del banco donde se vea la CLABE o una carta del banco. Tiene que ir testado; es decir, con domicilio, saldos, folios y movimientos tapados, y solo visibles los datos que acreditan la cuenta. Para montos menores la ficha no dice cómo se entrega el dinero.

Plazo de respuesta

La respuesta llega en hasta 15 días naturales. El estado de la solicitud se consulta al 071 o en la ventanilla. Ese plazo es para la respuesta; la ficha no fija cuándo cae el dinero en tu cuenta.

¿Baja o cambio de titular?

Depende de quién se queda con la casa y con la luz.

Si te mudas, el contrato no viaja contigo. Las preguntas frecuentes de CFE lo dicen así: se contrata en la nueva dirección y se pide la terminación del anterior. Haz las dos cosas, porque si solo contratas allá, el servicio de la casa que dejas sigue a tu nombre. El contrato en la nueva dirección se puede hacer en línea o en ventanilla; las dos vías están en la cita CFE para contrato nuevo.

Si vendes la casa y el comprador va a seguir usando el servicio, lo que le toca a él es un cambio de titular. Ese trámite se resuelve en la primera visita si cumple los requisitos, pero tiene condiciones: que no haya adeudos, que no cambien tarifa, carga, demanda ni giro, y que el servicio no esté domiciliado, estimado ni etiquetado. Si alguna falla, CFE hace finiquito y contrato nuevo de todos modos. Lo mismo pasa con un heredero que se queda en la vivienda. Las condiciones y documentos están en el cambio de nombre en el recibo de CFE.

Incluso en el cambio de titular se paga el finiquito del registro anterior y, en la siguiente factura, un depósito nuevo. La ficha no dice qué pasa con el depósito del titular que se va; si eres tú, pregúntalo en la ventanilla el mismo día.

Cita y Centro de Atención

CFE no publica si la ventanilla exige cita para el finiquito o la devolución. La única instrucción oficial para agendar es llamar al 071, que atiende las 24 horas, los 7 días. Cómo elegir un Centro de Atención con ventanilla (varios solo tienen cajeros) lo explica la cita en CFE, y qué datos tener listos al llamar, la cita CFE por teléfono.

Para no hacer dos vueltas, lleva desde la primera visita copia de tu CIF e identificación extra: así, en cuanto pagues la factura final, puedes pedir la devolución sin juntar papeles otra vez.