Cita en CFE: cómo pedirla por el 071 y qué trámites requieren ir al Centro de Atención

La cita CFE se pide por teléfono, al 071. Es la única vía que la Comisión Federal de Electricidad indica en sus preguntas frecuentes: “agendar una cita llamando al 071 para acudir al Centro de Atención a Clientes que le corresponde”. No hay formulario en cfe.gob.mx, la app CFE Contigo no agenda y CFE no publica ningún WhatsApp para citas. El 071 atiende las 24 horas, los 7 días de la semana, así que puedes llamar a la hora que te acomode.

Antes de marcar conviene resolver dos dudas: si tu trámite de verdad requiere ir a una oficina (varios no) y a cuál Centro de Atención a Clientes (CAC) te toca, porque no todos tienen ventanilla.

Cómo se pide una cita en CFE

La llamada es corta si tienes los datos listos. CFE identifica tu servicio por tres cosas que vienen impresas en el recibo: el número de servicio, el número de medidor y el nombre del titular. Con eso el ejecutivo ubica tu contrato y te dice a qué CAC acudir.

Qué tener a la mano al llamar al 071

• El recibo de luz (o una foto). Si no lo tienes, la app CFE Contigo y el Portal CFE muestran el último.
• El trámite exacto que vas a hacer: no es lo mismo cambiar de titular que corregir una letra del nombre.
• El CAC que prefieres, si ya lo buscaste en el directorio.
• Papel para anotar. Si te dan un número de solicitud u orden, ese número es tu comprobante para cualquier seguimiento.

En la página dedicada a la cita CFE por teléfono está el detalle de qué se resuelve en la misma llamada y qué conviene preguntar.

No hay agenda en línea

Mucha gente busca un portal de citas de CFE porque otras dependencias lo tienen. CFE no. Su portal no enlaza a ningún sistema de citas, el directorio de oficinas tampoco, y la ficha oficial de CFE Contigo describe pagos, recibo, reportes de fallas y un buscador de los 10 CAC más cercanos, sin mencionar citas. Lo que sí se hace por internet (contratar, pagar, bajar el recibo) está explicado en qué existe en línea para CFE.

Si alguien te escribe por WhatsApp o redes para venderte una “cita CFE”, desconfía: no es un canal que CFE publique. Y los trámites de ventanilla son gratuitos según las propias fichas de CFE, de modo que nadie tendría por qué cobrarte por agendarlos.

Cómo encontrar tu Centro de Atención a Clientes

CFE tiene un directorio oficial de Centros de Atención. Eliges estado, luego municipio, y aparece la lista de oficinas. Cada una trae su dirección con código postal, un enlace “Ver en el mapa”, el “Horario de Atención Personalizada” y el “Horario de CFEMáticos”. Al final de la lista está la leyenda de íconos de servicios: trámites, quejas y servicios; cobranza; citas; contratación de fotovoltaicos; electroterminal.

El campo que más te sirve para la cita es el de atención personalizada. Si dice un horario, esa oficina tiene ventanilla. Si está vacío, lo más probable es que ahí solo haya cajeros.

Ventanilla con citas frente a oficinas de solo cobranza

Querétaro sirve de ejemplo. En el municipio aparecen seis oficinas: Centro, Norte, Sur y Santa Rosa Jáuregui tienen atención personalizada de lunes a viernes de 08:00 a 15:30; Del Sol y De Zona dejan ese campo en blanco y solo muestran horario de CFEmáticos. Si tu trámite es un cambio de titular, ir a Del Sol sería una vuelta perdida. Las oficinas de cada ciudad con varias búsquedas están desglosadas en CFE Querétaro y CFE en Puebla.

Hay casos raros. En Puebla capital, los CAC Poniente y Angelópolis muestran el ícono de citas pero no publican horario de ventanilla; antes de ir, pregunta en el 071 si ahí te pueden atender.

Horarios de ventanilla y de CFEmáticos

Son dos horarios distintos y se confunden mucho. La ventanilla, donde se hacen los trámites, suele abrir solo entre semana y cerrar a media tarde: en las oficinas de Querétaro, a las 15:30; en las de Puebla, a las 15:00. Los CFEmáticos (los cajeros para pagar el recibo) tienen su propio horario, que en muchas oficinas es de 24 horas todos los días y en otras no: Del Sol, en Querétaro, abre de 08:00 a 22:00; Humboldt, en Puebla, de 07:00 a 20:00. Si pagas con tarjeta en un CFEmático, solo aceptan Visa y Mastercard.

Revisa siempre el directorio el día que vayas a ir; cada oficina tiene sus datos y CFE los puede cambiar.

Qué trámites son en ventanilla y cuáles no

Esta es la parte que ahorra más vueltas. Las fichas del catálogo de trámites de CFE dicen en cada caso dónde se hace.

Solo en la ventanilla de un CAC

• Cambio de titular (nuevo dueño o poseedor del inmueble). Es gratis, pero se paga el finiquito del registro anterior y se cobra un nuevo depósito en garantía en la siguiente factura. Si llevas todo, se resuelve en la primera visita; el formato te lo dan ahí. El servicio no debe tener adeudos ni estar domiciliado, estimado o etiquetado. Si no cumple, CFE hace finiquito y contrato nuevo. Más en cambio de nombre en el recibo de CFE.
• Actualización de datos: corregir el nombre por un error de ortografía, domicilio, entre calles, RFC, CURP, teléfono o correo. Gratis, en cualquier CAC y con respuesta al momento.
• Baja del contrato por finiquito. Basta un escrito libre dirigido a CFE y estar al corriente; CFE toma la última lectura y emite una factura final. La baja de contrato en CFE explica el caso del titular fallecido.
• Devolución del depósito en garantía, después del finiquito. Respuesta en hasta 15 días naturales. Si el monto pasa de $2,000.00, pide un documento que muestre tu CLABE, con los demás datos tachados.
• Aclaración por pago no procesado, si pagaste y el pago no aparece en tu recibo. Respuesta en hasta 10 días naturales; si pagaste por internet o en la app, lleva también el estado de cuenta donde aparece el cargo.
• Solicitudes de atención especial: aumentar la demanda a más de 3 kW o conectar un servicio nuevo a más de 35 metros del poste en zona urbana (50 en rural). Piden croquis con georreferencias y el listado de aparatos.
• Reclamación por aparatos dañados por una falla de CFE. Es justo el trámite para el que CFE dice que hay que agendar por el 071. La ficha pide presentarla dentro de los 15 días siguientes a la falla, con el número de orden del reporte y sin adeudos.

Lo que se resuelve sin ir

• Recibo extraviado: al 071, gratis; llega en hasta 3 días naturales en ciudad o 5 en zona rural. También lo ves en la app o el Portal CFE.
• Desconexión temporal para trabajos en tu instalación: al 071, con al menos 5 días de anticipación.
• Seguimiento de cualquier solicitud: al 071 con tu número de servicio y el de orden.
• Contrato nuevo: además de la ventanilla, existe el Portal de Contratación Electrónica, donde subes fotos de tu identificación, del comprobante de domicilio y de la base del medidor. Cuál conviene se decide en la cita para contrato nuevo, y los requisitos y el depósito están en la guía del contrato de luz con CFE.

¿Te mudaste? El contrato no se transfiere: se hace uno nuevo en la casa nueva y se da de baja el anterior; cuenta dos trámites al planear tus vueltas.

Qué llevar el día de la cita

Originales y copias. Las fichas de CFE piden copia y original para cotejo de la identificación y de los documentos de propiedad. Como identificación sirven, entre otras, la credencial del INE, el pasaporte mexicano o extranjero, la cédula profesional, la cartilla militar, un documento migratorio o la matrícula consular; esta última sirve si vives fuera de México y vienes a arreglar el servicio de una casa.

Si no puedes ir tú, manda a alguien con carta poder simple firmada ante dos testigos y copias de las identificaciones de todos. Para empresas, poder notarial del representante. Si el titular falleció, el trámite lo hace el albacea con el documento que lo acredita, y para la baja se suma el acta de defunción.

Si tu solicitud no avanza

Cuando un trámite pasa de su plazo, CFE indica llamar al 071 o ir a cualquier CAC con el número de servicio y el número de orden de la solicitud. Sin ese número, el ejecutivo tiene que buscar tu caso desde cero. CFE no publica qué pasa si faltas a la cita ni cómo cambiarla; lo que queda es volver a llamar al 071.