Condusef Cuernavaca: local 22 de Plan de Ayala y retiros en cajero no reconocidos

A la Condusef en Cuernavaca se llega subiendo escaleras: la oficina está en Av. Plan de Ayala 830, en el segundo piso, local 22. Es la única que el directorio oficial pone para Morelos, así que ahí terminan también los asuntos de Jiutepec, Temixco o Cuautla. No hay turno que sacar. Y si vas por un retiro de cajero que tú no hiciste (uno de los motivos de queja más comunes del estado a principios de 2026), más abajo está lo que conviene llevar.

Cómo encontrar el local

En el directorio de la CONDUSEF la oficina aparece simplemente como “Morelos”. Su ficha da esto:

• Domicilio: Av. Plan de Ayala 830, colonia Jacarandas, C.P. 62420, Cuernavaca.
• Referencia: 2.º piso, local 22.
• Teléfonos: (777) 314 1370 y (777) 314 1378, más el 55 5340 0999, que es la línea nacional.
• Correo: [email protected]
• Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Con el número de la avenida no alcanza. Al llegar al 830 hay que buscar el acceso al segundo nivel y el local 22; la ficha trae un mapa incrustado que puedes abrir en el celular antes de salir. Ojo con otro detalle: el comunicado de abril de 2026 escribe el domicilio con el piso pero sin el número de local. La ficha sí lo incluye.

¿Por qué algunas páginas de la CONDUSEF todavía piden cita? Lo explica la guía de la cita en la Condusef; para esta oficina basta con saber que el Portal de Citas ya no da turnos.

Retiro en cajero que no hiciste

El comunicado 034, del 13 de abril de 2026, pone la “disposición de efectivo en cajero automático no reconocida” entre las tres causas por las que más se reclamó a los bancos en Morelos de enero a marzo. Sumada a los consumos y las transferencias no reconocidos, llega al 43.1 % de todas las reclamaciones del estado. La CONDUSEF no publica cuánto pesa el cajero por sí solo.

El primer frente suele ser el banco. El artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros te da 90 días naturales, contados desde la fecha de corte o desde la operación, para pedir la aclaración de un movimiento. Se presenta en la sucursal donde está tu cuenta o en la unidad especializada del banco, por escrito, por correo o por otro medio que deje constancia, y el banco tiene que darte acuse. Después tiene un máximo de 45 días para entregarte un dictamen por escrito, con copia de la evidencia que usó y un informe que conteste cada hecho de tu solicitud.

La misma ley trae una salvedad: ese trámite con el banco queda sin efectos a partir de que llevas tu reclamación a la CONDUSEF conforme a su propia ley o presentas una demanda.

Para Plan de Ayala, en este caso, junta:

1. El estado de cuenta donde aparece el retiro, con la fecha y el monto marcados.
2. El acuse de la aclaración y, si ya llegó, el dictamen del banco.
3. Tu identificación vigente y el escrito de reclamación firmado.
4. Una fotocopia de cada documento, porque en ventanilla cotejan el original.

Con tarjeta de débito, de crédito o de nómina, el retiro no reconocido también se puede presentar en el Portal de Queja Electrónica sin bajar a Cuernavaca; cómo funciona está en la Condusef en línea. Ante la Comisión el plazo es de dos años, y lo que queda fuera se detalla en cómo poner una queja en la Condusef.

Morelos en 2026

Estas cifras salen del comunicado 034 de la CONDUSEF, fechado el 13 de abril de 2026, y cubren solo el primer trimestre (enero a marzo):

Dato	Primer trimestre de 2026
Reclamaciones de Morelos	1,533, un 22.4 % más que el año anterior
Parte del total nacional	2.1 %
Usuarios de Cuernavaca, Jiutepec y Temixco	43.8 %, 15.5 % y 5.5 %
Recuperado en reclamaciones concluidas	7.4 millones de pesos
Relacionadas con un posible fraude	32.9 %
Resolución favorable al usuario	48.0 %

Jiutepec y Temixco, segundo y tercer municipio de la lista, se atienden en la misma oficina de Plan de Ayala (o a distancia).

Por sector, los bancos acumularon el 57.5 % de las quejas y las sociedades de información crediticia el 17.8 %, por encima de las aseguradoras (12.3 %). Entre las personas adultas mayores, el Reporte de crédito especial aparece junto a las tarjetas de crédito y débito como lo más reclamado. Si tu asunto es tu historial, revisa la Condusef y el Buró de Crédito.

El mismo comunicado recuerda que los trámites ante la CONDUSEF son gratuitos y sin gestores, y pide desconfiar de cualquiera que cobre por hacerlos a su nombre. Si trabajas en la capital, nada te ata a Cuernavaca: el aviso del Portal de Citas habla de acudir a cualquiera de sus Unidades de Atención, y las tres de la Ciudad de México están en la Condusef en la CDMX.