Cita en la Condusef: ya no hace falta, así te atienden ahora

Si buscas una cita Condusef, la respuesta corta es que ya no hay que sacarla. El Portal de Citas de la CONDUSEF ya no tiene calendario ni formulario: muestra un aviso que dice que no es necesario agendar y que basta con presentarte en una de sus Unidades de Atención a Usuarios de 8:30 a 16:00, con los documentos de tu trámite. Las fichas de cada oficina precisan los días: de lunes a viernes. Llegas, te atienden y, si tu asunto sigue, te dan un folio.

Lo que confunde es que el propio sitio de la CONDUSEF tiene dos páginas que siguen diciendo “¡Sin cita no podremos ayudarte!”. Abajo está cuál manda y por qué.

Ya no necesitas cita en la Condusef

El aviso del portal está redactado como un mensaje al usuario (“Estimado usuario”) y dice tres cosas. Que ya no se agenda. Que vayas a una Unidad de Atención en ese horario con tus documentos. Y que hay trámites que puedes hacer a distancia. Trae dos enlaces, uno al directorio de oficinas y otro al Registro Único de Trámites (el aviso lo llama “Portal Único de Trámites”, pero es el mismo RUT), y nada más; no hay botón para elegir fecha ni campo para tu CURP.

Las búsquedas del tipo “agendar cita presencial Condusef” o “sacar cita Condusef” terminan, entonces, en una pantalla que te dice que no la necesitas. Eso vale igual para la Ciudad de México que para cualquier estado.

Por qué todavía ves páginas que piden cita

Al 11 de noviembre de 2026 conviven en condusef.gob.mx tres mensajes distintos:

Página	Qué dice	Fecha que muestra
Portal de Citas (phpapps.condusef.gob.mx/citasInternet)	Ya no es necesario agendar; acude de 8:30 a 16:00	Ninguna
“Programa tu cita para recibir atención…” (sección Prensa)	“¡Sin cita no podremos ayudarte!”; cita al 55 5340 0999 de 8:30 a 18:30 o en el portal	Ninguna
Directorio de Unidades de Atención (condusef.gob.mx/uau)	Un recuadro con “¡Sin cita no podremos ayudarte!” que enlaza a la página anterior	Ninguna

Ninguna de las tres tiene fecha de publicación ni de actualización, así que no se puede decir con exactitud cuándo cambió la regla. Lo que sí delata la edad de la página “Programa tu cita” es su contenido: pide llegar con cubrebocas, sin acompañantes salvo adultos mayores o personas con discapacidad, y dice que el servicio de citas se habilitó “desde el año pasado”. Es un texto de la época de la pandemia que nadie retiró. El recuadro del directorio solo la repite.

¿A cuál hacerle caso? Al portal de citas, por una razón sencilla: es el sistema donde se agendaba, y hoy ya no permite agendar. Las otras dos páginas te mandan a sacar una cita en un sitio que te contesta que no hace falta (el portal incluso enlaza de vuelta al directorio que dice lo contrario). Si en la ventanilla te dijeran otra cosa, el aviso del portal es lo que puedes mostrar.

Horario de las oficinas y teléfono 55 5340 0999

La ficha de la Unidad Metropolitana Central (Insurgentes Sur 762, planta baja, colonia Del Valle) dice: lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Las fichas de los estados repiten el mismo horario. La red tiene 35 oficinas en la República y 3 metropolitanas en la Ciudad de México, según la propia CONDUSEF.

El número general es el 55 5340 0999, del Centro de Contacto de Atención Telefónica y Medios Remotos. Cada ficha estatal lo agrega junto a sus teléfonos locales. Sirve para orientarte antes de ir y para preguntar por tu asunto con el número de folio. La CONDUSEF no publica en sus páginas vigentes el horario de esa línea; el único horario que aparece (8:30 a 18:30) está en la página vieja de citas, y por eso no conviene darlo por bueno.

Hay dos vías más sin salir de casa: el chat de la portada, que orienta sobre cómo poner una queja de 9:00 a 18:00, y el correo [email protected].

El escrito y las copias que te van a pedir

La lista de documentos (la de “Qué necesitas”, arriba) sale de la página vieja de citas, que es la única de la CONDUSEF que dice qué llevar a ventanilla. Como la regla de la cita cambió, toma esa lista como mínimo. Dos detalles que suelen hacer perder la vuelta:

1. Original y copia legible de cada documento. La CONDUSEF los pide así para cotejarlos y quedarse con la copia.
2. El escrito firmado. Tiene que explicar con detalle qué pasó con tu banco, aseguradora o AFORE. Si no sabes cómo redactarlo, el directorio tiene la opción “Genera tu documento de inconformidad”, un formato libre que llenas y luego imprimes.

La ley tampoco te exige un formato perfecto: la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros permite reclamar por escrito o en comparecencia, y faculta a la CONDUSEF para suplir las deficiencias de tu reclamación. Aun así, un escrito claro le ahorra a la oficina pedirte datos después.

Si un apoderado va en tu lugar, la misma ley pide el documento que acredite la representación.

Antes de ir: ¿ya reclamaste en la Unidad Especializada de tu banco?

Cada institución financiera está obligada a tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), y el directorio de la CONDUSEF trae un buscador para encontrar la de tu banco. La CONDUSEF pide en ventanilla los escritos que hayas cruzado con la institución, y el RUT pide, para una reclamación, los escritos de aclaración que presentaste y sus respuestas.

Llegar con tu aclaración ante la UNE y la respuesta (o la falta de respuesta) le da a la oficina con qué trabajar desde el primer día. Ojo con el plazo: tienes dos años para reclamar ante la CONDUSEF, contados desde el hecho o desde que la institución te dio su negativa. Los requisitos legales completos y cuándo no procede una queja están en la guía de cómo poner una queja en la Condusef.

Si la oficina admite tu reclamación, sí habrá una fecha fija más adelante: la audiencia de conciliación, que la ley ordena celebrar dentro de los 20 días hábiles siguientes. Esa es la única “cita” que existe hoy en la CONDUSEF, y la fija ella; qué pasa si faltas tú o falta el banco está en la cita de conciliación.

Sin ir a una oficina: RUT y Portal de Queja Electrónica

Para muchos asuntos ni siquiera tienes que presentarte. Tres opciones oficiales:

• Registro Único de Trámites (RUT). En rut.condusef.gob.mx una persona física puede pedir asesoría, presentar una reclamación, una queja por cobranza o pedir conciliación remota, entre otros trámites. Con e.firma te registras en línea. Sin e.firma, firmas a mano una Carta Responsiva y la entregas en original una sola vez en cualquier Unidad de Atención; la CONDUSEF dice que te la reciben sin cita.
• Portal de Queja Electrónica. Solo para tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de nómina, y solo por consumos no reconocidos, cancelación no atendida, retiro en cajero que no hiciste o depósito no aplicado. Funciona las 24 horas, los 365 días.
• Queja contra una fintech, que la portada de la CONDUSEF recibe las 24 horas, los 7 días.

Qué pantallas tiene cada uno y qué escanear antes de entrar está en la cita Condusef en línea.

Oficinas por ciudad

Cada región tiene su página con las direcciones y los teléfonos de sus oficinas:

Región	Ciudades con oficina	Dónde ver los datos
Ciudad de México	Insurgentes Sur 762, Revillagigedo 18 y Ermita Iztapalapa 941	Condusef en la CDMX
Estado de México	Toluca	Condusef Toluca
Occidente	Guadalajara y Tepic	Condusef Guadalajara
Noreste	Monterrey, Torreón y Tampico	Condusef Monterrey
Puebla	Puebla	Condusef Puebla
Bajío	Querétaro, León y Aguascalientes	Condusef Querétaro
Sureste	Mérida, Cancún, Campeche, Villahermosa y Tuxtla Gutiérrez	Condusef Mérida
Norte	Tijuana, Culiacán, Chihuahua y Durango	Condusef Tijuana

¿Tu estado no está en la tabla? El selector del directorio oficial de Unidades de Atención incluye también Oaxaca, Veracruz, Sonora, Guerrero, Michoacán y otros; ahí está la ficha de cada uno.

Gestores y promesas de borrar el Buró

Si nadie necesita cita, cualquiera que te cobre por “conseguirte una cita en la Condusef” te está vendiendo algo que no existe. Y la atención misma es gratis: la CONDUSEF lo dice en su directorio.

El otro gancho frecuente es el Buró de Crédito. La CONDUSEF alertó sobre personas que se anuncian en Facebook y aseguran sacarte del Buró “directamente y de forma legal a través de la CONDUSEF”; la Comisión responde que eso es totalmente falso y que nadie puede borrar a una persona del Buró. Lo que sí puedes hacer es pedir tu reporte de crédito y reclamar un registro que no reconoces, como se explica en la Condusef y el Buró de Crédito.