Condusef Hermosillo: oficina en Prados del Centenario y cierres por clima

La Condusef en Hermosillo tiene una sola dirección: Dr. Pesqueira 170, esquina con Madrid, colonia Prados del Centenario. Internamente se llama Unidad de Atención a Usuarios Norte 1, y es la única oficina de la Comisión en todo Sonora. Casi toda la demanda del estado pasa por ahí: en el comunicado 031 de la CONDUSEF (30 de marzo de 2026), el 66.9 % de las reclamaciones sonorenses de enero y febrero de 2026 vino del municipio de Hermosillo.

Domicilio, teléfonos y horario

Dato	Lo que publica la ficha oficial
Domicilio	Dr. Pesqueira 170, Col. Prados del Centenario, C.P. 83260
Referencia	Esquina con Madrid
Teléfonos locales	(662) 213 58 92, (662) 213 54 87, (662) 213 54 71
Línea nacional	(55) 5340 0999
Correo	[email protected]
Horario	Lunes a viernes, 8:30 a 16:00

Así aparece en la ficha de Sonora al 12 de noviembre de 2026. No dice piso ni local. El comunicado de marzo da el mismo domicilio.

Turno no hace falta, aunque algunas páginas viejas del sitio de la CONDUSEF digan lo contrario; por qué manda el aviso del Portal de Citas, y qué papeles llevar, lo explica la página de la cita en la Condusef.

Cuando la oficina cierra por clima

El martes 29 de septiembre de 2026 la oficina de Hermosillo no atendió en persona. Ese día el presidente de la CONDUSEF firmó un acuerdo que suspendió la atención presencial y los plazos en la UAU Norte 1, “con motivo de las condiciones meteorológicas” en Sonora y por las medidas preventivas de la Coordinación Estatal de Protección Civil. El acuerdo salió en el Diario Oficial de la Federación el 7 de octubre de 2026, ocho días después del cierre.

Lo que dispuso:

• Ese día fue inhábil para todos los efectos legales en los procedimientos de esa unidad, así que no se contó en los términos y plazos.
• Lo que se hace por internet siguió abierto. Podías iniciar un trámite, darle seguimiento o pedir asesoría por los medios del portal; los procedimientos en línea y la plataforma de Queja Electrónica quedaron fuera de la suspensión.
• Lo enviado por vía remota a la unidad de Sonora el 29 de septiembre se tuvo por presentado el día hábil siguiente (salvo esos procedimientos en línea exceptuados).

¿Qué cambia por un solo día? Varias etapas de una reclamación se cuentan en días hábiles. La audiencia de conciliación se fija dentro de los 20 siguientes a que la CONDUSEF recibe tu queja; si no llegas, tienes 10 para justificarte o se archiva por falta de interés. Un día declarado inhábil no entra en esas cuentas. Si tenías algo pendiente, pregunta con tu folio en el 55 5340 0999 cómo quedó tu fecha.

Al 12 de noviembre de 2026 la ficha de la oficina no muestra ningún aviso. Cuando haya alerta por calor o tormenta en Hermosillo, conviene marcar a los números locales antes de salir.

Quejas contra aseguradoras en Sonora

Las aseguradoras quedaron en segundo lugar entre los sectores más reclamados de Sonora en ese bimestre: 17.7 %, detrás de la banca múltiple (64.4 %) y por encima de las SOFOM no reguladas (5.7 %). En Michoacán, para el mismo bimestre, fue 14.4 % (comunicado 033 del 6 de abril de 2026). El comunicado de Sonora no separa las quejas por tipo de seguro, así que no se sabe si pesan más las de auto, vida o gastos médicos.

Si tu problema es con un seguro, tres cosas cambian respecto de una queja contra el banco:

1. El Portal de Queja Electrónica no te sirve; solo acepta tarjeta de crédito, débito y cuenta de nómina. Una reclamación contra una aseguradora entra por el Registro Único de Trámites o en la ventanilla de Dr. Pesqueira.
2. La CONDUSEF pide el contrato o la póliza, más los escritos que hayas cruzado con la aseguradora y sus respuestas.
3. El tope para conciliar es más alto: con aseguradoras la ley admite reclamaciones de menos de 6 millones de UDIS, contra 3 millones en los demás sectores. Cómo es esa audiencia está en la página de la conciliación.

En la banca, el orden de las causas también es propio de Sonora: la transferencia electrónica no reconocida va primero, antes de los consumos no reconocidos y los consumos por internet. Esas tres causas sumaron el 32.2 % de todas las reclamaciones del estado, y el 26.2 % del total se ligó a un posible fraude.

Desde Ciudad Obregón o Nogales

Cajeme aportó el 11.8 % de las reclamaciones y Nogales el 3.3 %, y ninguno de los dos tiene oficina. El directorio de Unidades de Atención tiene una sola opción para Sonora, la de Hermosillo, y no anuncia módulos en otras ciudades del estado.

Desde allá casi todo se resuelve sin viajar. El Registro Único de Trámites recibe reclamaciones, quejas por cobranza y solicitudes de conciliación remota; con e.firma te registras en línea, pero sin ella hay que entregar una Carta Responsiva firmada, en original y una sola vez, en alguna oficina (para alguien de Obregón o Nogales, eso quiere decir ir una vez a Hermosillo). Banorte, BBVA y HSBC atienden sus audiencias solo por medios remotos. Qué pantallas tiene cada sistema está en lo que se hace en línea, y los requisitos de fondo de la reclamación, en la guía para poner una queja en la Condusef.

La CONDUSEF no publica qué municipios le corresponden a cada oficina. Tampoco dice que otra del noroeste, como la de Tijuana, reciba a gente de Sonora.