Cita Condusef Monterrey: la oficina de Nuevo León y las de Torreón y Tampico

¿Cómo sacar cita en Condusef Monterrey? Ya no se saca. El Portal de Citas de la CONDUSEF quedó reducido a un aviso: no hace falta agendar, basta con presentarte en una Unidad de Atención entre las 8:30 y las 16:00 con los papeles de tu trámite. Así que la cita Condusef Monterrey se reduce a una dirección en el Centro y un horario.

Si te topas con páginas de la propia Comisión que todavía dicen “sin cita no podremos ayudarte”, la explicación está en la guía de la cita en la Condusef. Esta página va a lo del noreste: la oficina de Nuevo León, qué se reclama en el estado y las ventanillas de Torreón y Tampico.

La oficina de Monterrey

La ficha oficial de Nuevo León da la calle Washington 539 Oriente, Zona Centro, C.P. 64000. Su referencia es útil: Edificio Elizondo Garza, planta baja. Al llegar no tienes que subir a ningún piso. El correo de la oficina es [email protected] y el mapa incrustado en la ficha marca el punto como “CONDUSEF Nuevo León”; ábrelo en el celular antes de salir.

Es la única ventanilla que el directorio tiene para el estado. El selector de oficinas muestra una sola opción, “Nuevo León”, sin módulos en Guadalupe, Apodaca o San Nicolás. Quien vive en la zona metropolitana tiene que ir al Centro de Monterrey o hacer su trámite en línea.

Qué se reclama en Nuevo León

La CONDUSEF publica comunicados por estado. Los dos más recientes sobre Nuevo León dan una idea de qué problemas llegan a esa oficina.

En el comunicado del 26 de mayo de 2026, la Comisión contó 4,122 reclamaciones del estado en el primer cuatrimestre de ese año, 14.7 % más que un año antes. El 16.9 % vino del municipio de Monterrey, el 8.9 % de Guadalupe y el 6.4 % de Apodaca. Los bancos se llevaron el 67.3 % de las quejas; detrás quedaron las aseguradoras (14.6 %) y las SOFOM no reguladas (8.6 %).

Lo que más se reclamó a los bancos fueron consumos no reconocidos y dos prácticas de cobranza: cobrarle a alguien que no es el deudor y amenazar al deudor, a su familia o a sus compañeros de trabajo. Juntas sumaron el 45.6 % del total del estado. Si tu caso es de cobranza, la queja se presenta sin documentos, solo con el nombre del banco o del despacho, desde el Registro Único de Trámites; cómo entrar está en la Condusef en línea.

El mismo comunicado dice que el 33.8 % de las reclamaciones tuvo que ver con un posible fraude, sobre todo consumos y transferencias que el cliente no reconoce. Entre las personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la de débito y el seguro de daños de automóvil.

El 7 de octubre de 2026, en un comunicado sobre una jornada con la UANL en Monterrey, la CONDUSEF actualizó la cifra: 8,129 reclamaciones de enero a agosto de 2026, 18.3 % más que en el mismo periodo de 2025. Monterrey, Guadalupe, Apodaca, San Nicolás de los Garza y General Escobedo concentraron el 42.1 % de las quejas contra bancos.

Los dos comunicados repiten el aviso de siempre: los trámites son gratuitos y no necesitan gestores. Si alguien te pide dinero para “meter” tu queja a nombre de la Comisión, es un engaño.

Torreón, la oficina de Coahuila

Para Coahuila, la ficha de la Unidad de Atención da Avenida Juárez sin número, colonia Centro, C.P. 27000, Torreón, con esta referencia: Palacio Federal, interior 306, segundo piso. El correo es [email protected].

El directorio no lista oficina en Saltillo, y eso deja fuera a mucha gente. Según el comunicado del 21 de septiembre de 2026, de las 4,114 reclamaciones de Coahuila entre enero y agosto de ese año, el 43.4 % vino de Torreón y el 29.9 % de Saltillo. Casi tres de cada diez reclamantes del estado viven en una ciudad sin ventanilla de la CONDUSEF, y el 69.9 % de los casos se atendió por Gestión Electrónica. Desde Saltillo, conviene empezar en línea.

Tampico, la oficina de Tamaulipas

La ficha de Tamaulipas ubica la oficina en Carlos González Salas 101, colonia Vista Hermosa, C.P. 89119, Tampico, en los locales 3, 5, 6 y 7. El correo es [email protected].

El directorio tampoco lista ventanilla en Reynosa, Matamoros, Nuevo Laredo ni Ciudad Victoria. El comunicado del 29 de junio de 2026 contó 2,590 reclamaciones del estado entre enero y mayo: Tampico aportó el 15.9 %, Ciudad Madero el 10.4 % y Reynosa el 7.9 %. Entre las causas principales de ese estado aparece una que no está en la lista de Nuevo León: la solicitud de cancelación de un producto que el banco no atendió.

Teléfonos y horario de las tres oficinas

Las tres atienden de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00. Ninguna ficha menciona sábados.

Oficina	Teléfonos locales	Correo
Nuevo León (Monterrey)	81 8340 6401, 81 8340 6312, 81 8342 6731, 81 8342 6512, 81 8344 7815	[email protected]
Coahuila (Torreón)	871 747 9509, 871 747 9510, 871 713 6911	[email protected]
Tamaulipas (Tampico)	833 190 0234, 833 190 0254, 833 190 0023	[email protected]

Las tres fichas agregan el 55 5340 0999, el Centro de Contacto nacional. Para preguntas sobre la oficina marca a los números locales; para seguir un asunto con folio, el 55 sirve sin importar dónde lo presentaste. Si buscas las oficinas de Chihuahua o Durango, están en la página de las oficinas del norte.

Antes de ir al Centro

Revisa tres cosas. Si tu problema es un cargo no reconocido en tarjeta de crédito, débito o cuenta de nómina, el Portal de Queja Electrónica abre las 24 horas. Si quieres usar el Registro Único de Trámites y no tienes e.firma, la Carta Responsiva se entrega una sola vez en cualquier Unidad de Atención; la CONDUSEF dice que la recibe sin cita. Y si tu reclamación es contra Banorte, BBVA o HSBC, la audiencia de conciliación con esas instituciones es por medios remotos.

Lleva original y copia legible de cada documento, y el que acredite la representación si vas por otra persona. El plazo para reclamar es de dos años desde el hecho o desde la negativa de la institución; los requisitos completos están en la guía para poner una queja en la Condusef. Si ya tienes folio, la consulta de fecha de audiencia en CONDUSEF en Línea está desactivada: pídela al 55 5340 0999 y revisa en la página de la cita de conciliación qué pasa si alguna de las partes falta.