Condusef Oaxaca: oficina en la colonia Reforma y cómo quejarte desde Tuxtepec

La Condusef en Oaxaca está en Gardenias 124, colonia Reforma, en la capital. El problema es que la mayoría de quienes reclaman no viven ahí. Según el comunicado 104 de la CONDUSEF, fechado el 17 de agosto de 2026, entre enero y julio de ese año el municipio de Oaxaca de Juárez aportó el 31.3 % de las reclamaciones del estado; Santa Cruz Xoxocotlán siguió con 6.1 % y San Juan Bautista Tuxtepec con 4.2 %. Si restas el 31.3 % al total (la resta es nuestra; la Comisión no da esa cifra), queda un 68.7 % que llegó de otros municipios. Y el directorio no tiene ninguna otra oficina ni módulo en el estado: ni en Tuxtepec, ni en el Istmo, ni en la Costa.

Datos de la oficina

Así los publica la ficha oficial de la unidad:

Dato	Valor
Domicilio	Gardenias 124, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez
Teléfonos locales	951 514 3310, 951 514 3440, 951 514 8402
Línea nacional	55 5340 0999
Correo	[email protected]
Horario	Lunes a viernes, 8:30 a 16:00

La ficha no da piso ni referencia de calle. El domicilio que aparece al final de los dos comunicados de 2026 sobre Oaxaca es el mismo. No se reserva turno; el porqué (y por qué todavía encuentras páginas de la Comisión que hablan de citas) lo explica la página de la cita en la Condusef.

Reclamar sin viajar desde Tuxtepec o la Costa

Hay dos caminos por internet, y cuál te toca depende del producto.

Para tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de nómina con consumos que no reconoces, el Portal de Queja Electrónica abre a cualquier hora. Pesa en Oaxaca: los consumos no reconocidos encabezan las causas contra bancos en el comunicado de agosto.

Para lo demás (un seguro, un crédito de nómina, una aclaración que el banco no resolvió) está el Registro Único de Trámites. Con e.firma te registras en línea y listo. Sin ella hay un detalle que pesa si vives a horas de la capital: la Carta Responsiva se entrega firmada, en original, una sola vez en una Unidad de Atención, sin cita. Después de esa vuelta ya todo sigue en línea. Los dos portales, paso por paso, están en la Condusef en línea.

Una queja contra un despacho que te cobra no pide documentos, solo el nombre de la institución o del despacho.

Quejas de adultos mayores en Oaxaca

El comunicado de agosto separa lo que reclaman las personas adultas mayores del estado: tarjeta de crédito, crédito de nómina y seguro de vida individual. En el del primer trimestre (15 de mayo de 2026) la lista era tarjeta de crédito, vida individual y tarjeta de débito; el crédito de nómina entró después.

¿Qué juntar en esos casos? La base es igual para todos: escrito firmado, identificación vigente, contrato o estado de cuenta y las cartas que hayas cruzado con la institución, cada papel con su copia. Con un crédito de nómina sirven, como prueba de la inconformidad, los recibos donde aparece el descuento que no reconoces. Con un seguro de vida, la póliza o cualquier papel que la identifique. Si un familiar murió y no sabes si tenía seguro, el Registro Único de Trámites tiene un trámite propio para buscar beneficiarios de cuentas y seguros de vida.

El plazo para reclamar es de dos años. Lo que la CONDUSEF no atiende (tarjetas de tiendas departamentales, por ejemplo) está en la guía para presentar una queja en la Condusef.

Las cifras de 2026

Dos comunicados de la CONDUSEF hablan de Oaxaca este año. Las cifras son suyas:

Dato	Primer trimestre 2026 (com. 056, 15-may-2026)	Enero-julio 2026 (com. 104, 17-ago-2026)
Reclamaciones	1,697	3,528
Parte del total nacional	2.4 %	2.2 %
Cambio contra 2025	+9.6 %	+3.5 %
Oaxaca de Juárez	29.9 %	31.3 %
Santa Cruz Xoxocotlán	6.5 %	6.1 %
San Juan Bautista Tuxtepec	4.8 %	4.2 %
Recuperado para usuarios	7.3 millones de pesos	18.5 millones de pesos
Ligadas a posible fraude	28.6 %	29.5 %
Resueltas a favor del usuario	49.5 %	48.1 %

En el corte de julio, la banca reunió el 57.6 % de las quejas, las aseguradoras el 15.1 % y las sociedades de información crediticia el 11.1 %. Las mujeres presentaron el 54.6 %. El 74.2 % se atendió por Gestión Electrónica, la vía en que la Comisión le pide a la institución una respuesta directa; un 10.5 % fue a conciliación, que se explica en la página de la cita de conciliación.

Buró de Crédito desde Oaxaca

Las sociedades de información crediticia fueron el tercer sector más reclamado en el estado. Si un crédito que no es tuyo aparece en tu reporte, o pediste una corrección que no se hizo, la reclamación también se presenta ante la CONDUSEF. El reporte especial se pide gratis cada 12 meses; cómo hacerlo y qué no puede hacer la Comisión está en Buró de Crédito y Condusef. Nadie puede borrarte del Buró “a través de la CONDUSEF”: la Comisión ha alertado que esa oferta es falsa, y sus comunicados de Oaxaca cierran recordando que sus trámites no cuestan ni necesitan gestor.