Cita Condusef Puebla: la oficina del Libramiento San Juan, sin agendar

Para la cita Condusef Puebla no hay nada que reservar. Desde que la Comisión dejó de repartir turnos, su Portal de Citas se quedó con un solo aviso: llega a una Unidad de Atención en horario de oficina y lleva tus papeles. Puebla tiene una, sobre el Libramiento San Juan.

Hay páginas viejas de la propia CONDUSEF que todavía piden turno (algunas hasta mencionan cubrebocas); el porqué está en la guía de la cita en la Condusef. Esta página se queda en Puebla: cómo llegar al local B, a qué números marcar y qué quejas llegan más en el estado.

La oficina de la Condusef en Puebla

Según la ficha de la oficina poblana, la dirección es Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano) número 2702, colonia Ampliación Reforma Sur, C.P. 72160. La única referencia que trae es local B.

El bulevar aparece con sus dos nombres a la vez. Si en tu aplicación de mapas no sale como Libramiento San Juan, búscalo como Esteban de Antuñano; la ficha los da como la misma vía. Tampoco dice si el local está en una plaza ni en qué piso. Lo más seguro es abrir desde el celular el mapa que la ficha trae incrustado y, ya en el número 2702, buscar el local B.

Puebla aparece una sola vez en el directorio de oficinas de la Comisión. Tehuacán, San Martín Texmelucan y Cholula no tienen módulo.

Horario y teléfonos

El local B atiende de 8:30 a 16:00, entre semana. De sábados la ficha no dice nada.

Los teléfonos locales son tres: 222 230 3179, 222 230 3178 y 222 249 1150. El correo de la oficina es [email protected]. El cuarto número de la ficha, 55 5340 0999, es el Centro de Contacto nacional: ahí se rastrea un folio de cualquier estado. Para preguntas sobre la oficina de Puebla misma (si hay mucha gente, si te falta un papel) conviene más un número 222.

Qué se reclama más en Puebla

Para Puebla, la Comisión sacó dos comunicados estatales en 2026. Los dos dejan una pista antes de salir de casa: buena parte de las quejas poblanas se pueden presentar sin ir al Libramiento.

El comunicado 021, del 2 de marzo de 2026, contó 8,539 reclamaciones en Puebla durante 2025. El municipio de Puebla aportó el 63.8 %, San Andrés Cholula el 4.6 % y Tehuacán el 3.7 %. Las tres causas principales sumaron el 29 %: consumos no reconocidos, negativa de la aseguradora a pagar la indemnización e intimidación al deudor o a personas ajenas a la deuda. Las aseguradoras quedaron segundas por sector, con el 13.9 %, detrás de la banca.

El comunicado 119, del 28 de septiembre de 2026, cubre de enero a agosto de ese año: 6,891 reclamaciones, 13.3 % más que en el mismo periodo del año anterior. Dos de cada tres vinieron del municipio de Puebla (68.0 %); luego Tehuacán (3.8 %) y San Martín Texmelucan (2.7 %). El 20.5 % fueron por cobranza indebida. En la banca, los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y los consumos por internet no reconocidos sumaron el 37.7 % de las quejas contra ese sector, y la CONDUSEF ligó el 35.1 % del total del estado a un posible fraude.

¿Qué hacer con esto? Depende de tu caso:

• ¿Un despacho te amenaza o te cobran una deuda que no es tuya? Es la queja por cobranza, la causa de una de cada cinco reclamaciones poblanas entre enero y agosto de 2026. Se mete por internet, en el Registro Único de Trámites, y basta dar el nombre de quien te cobra; cómo registrarte lo explica la Condusef en línea.
• Para un consumo, una transferencia o una compra por internet que no hiciste, el Portal de Queja Electrónica recibe la queja a cualquier hora si el cargo está en una tarjeta o en tu cuenta de nómina.
• Si la aseguradora no te paga (un choque, un seguro de vida), ese caso no entra en el Portal de Queja Electrónica. Necesitas la póliza y los escritos que hayas cruzado con la aseguradora, y los entregas en la oficina o los subes al Registro Único de Trámites.

Ambos comunicados terminan igual: nada cuesta y ningún gestor hace falta. Si alguien te pide dinero por “meter” tu queja, desconfía.

Si no puedes ir al Libramiento San Juan

Desde Tehuacán o San Martín Texmelucan hay que viajar hasta la capital del estado. Revisa primero si tu asunto se puede llevar por el RUT; sin e.firma, lo único presencial es dejar una vez la Carta Responsiva, y eso se puede hacer en cualquier oficina del país.

La Comisión no dice a qué oficina toca cada municipio: cualquier Unidad de Atención te recibe. Los estados vecinos (Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca, Morelos, Hidalgo y Guerrero) tienen ficha propia en el directorio. Si vas a estar en la capital del país, las tres oficinas de la Condusef en la CDMX tienen el mismo horario que la de Puebla.

Antes de salir hacia el local B

Junta la lista de arriba y saca una copia legible de cada hoja; la CONDUSEF pide original y copia. Si reclamas por un familiar, lleva el documento que te acredita como su representante. Y fíjate en la fecha, porque el plazo para reclamar es de dos años.

Para saber si tu caso es de los que la Comisión no puede atender, revisa poner una queja en la Condusef. Lo que viene después del folio (la audiencia, cómo te enteras de la fecha, qué pasa si alguien no llega) está en la página de la cita de conciliación.