Condusef San Luis Potosí: oficina en Alamitos y quejas por cobranza

La oficina de la Condusef San Luis Potosí está en la calle Coronel Romero número 110, en los locales 12, 13 y 14 de la colonia Alamitos (C.P. 78280). ¿Buscas un número con lada 444? No lo hay: la ficha oficial solo publica el 55 5340 0999, la línea nacional de la Comisión.

Datos de la oficina (y por qué se llama al 55 5340 0999)

Así viene en la ficha de la Unidad de Atención San Luis Potosí (Centro Norte 3, en la nomenclatura interna):

Dato	Lo que publica la ficha
Domicilio	Coronel Romero 110, locales 12, 13 y 14, Col. Alamitos, C.P. 78280
Teléfono	(55) 5340 0999, sin número local
Correo	[email protected]
Horario	Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00

Otras fichas estatales traen números locales y el 55 al final; esta trae solo el 55, y el comunicado de septiembre de 2026 tampoco da otro. Es el Centro de Contacto nacional: orienta y rastrea folios, pero no contesta desde la ventanilla potosina. Para preguntarle algo a la oficina, el canal publicado es el correo.

La ficha no dice en qué plaza están los locales. No se saca turno; por qué algunas páginas viejas de la CONDUSEF dicen lo contrario está en la cita en la Condusef.

Si te cobran una deuda que no es tuya

Entre las causas que la CONDUSEF señala para los bancos del estado aparece, con esas palabras, el cobro “a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”. Es decir: llamadas por el préstamo de quien tuvo antes tu número de celular, del dueño anterior de tu casa o de un familiar que te puso como referencia. En el comunicado 110, esa causa va junto con los consumos no reconocidos y las cancelaciones que el banco no atendió; las tres suman el 39.4 % de lo reclamado a la banca. Aparte, el 18.6 % de todas las reclamaciones del estado se tramitó como cobranza indebida.

El registro que sirve aquí es el REDECO, donde bancos, SOFOM, cooperativas de ahorro y préstamo y otras entidades deben dar de alta a los despachos que cobran por ellas, con sus teléfonos. Según sus reglas, un despacho no puede cobrarle a quien no es el deudor, ni buscarte en un teléfono o domicilio distinto del que dio el deudor, su aval o su obligado solidario. Tampoco puede llamar desde números que salen como “privado”, cobrar con grabaciones ni marcar fuera de días hábiles de 8:00 a 21:00. ¿Amenazas de cárcel? El mismo sitio aclara que nadie va preso por una deuda civil con un banco o una SOFOM; un embargo solo lo ordena un juez.

¿Cómo se reclama? La queja va contra la institución financiera que contrató al despacho. La entidad tiene que atenderla aunque la presente alguien que no es su cliente. No pide documentos, solo el nombre del banco o del despacho, y entra por el REDECO, por el Registro Único de Trámites o en la ventanilla de Alamitos. Dos límites: no procede contra tiendas o empresas comerciales, ni contra un despacho que ninguna institución registró. Cómo darte de alta en el RUT lo explica la Condusef en línea.

SOFOM y préstamos fuera de la banca

Las SOFOM no reguladas (SOFOM ENR) fueron el tercer sector más reclamado del estado de enero a julio de 2026, con el 11.5 %, detrás de la banca (57.6 %) y las aseguradoras (13.1 %).

Antes de quejarte de una, confirma que lo sea. El SIPRES deja buscar por nombre, por sector (“SOFOM ENR”), por estado y por estatus (“En operación”, “Revocada”, “En liquidación” y otros). Si la empresa no aparece como institución financiera, la CONDUSEF no puede tramitar la queja; el RUT pone de ejemplo las tarjetas de tienda departamental. Si aparece, el REDECO dice qué despachos registró.

Las cifras de enero a julio de 2026

El comunicado 110 de la CONDUSEF, del 7 de septiembre de 2026, cubre los primeros siete meses del año:

• 3,850 reclamaciones, el 2.4 % del país y 13.6 % más que un año antes.
• 59.7 % del municipio de San Luis Potosí, 12.8 % de Soledad de Graciano Sánchez y 2.1 % de Ciudad Valles.
• 16.5 millones de pesos recuperados en las reclamaciones que ya concluyeron.
• Vía de atención: 63.2 % Gestión Electrónica, 18.6 % cobranza indebida, 13.5 % conciliación y 4.7 % otros procesos legales.
• Productos: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal estuvieron detrás del 64.2 %.
• 24.3 % ligado a un posible fraude (consumos o transferencias que el usuario no reconoce).
• Favorabilidad al usuario: 49.5 %.

La tabla de bancos más reclamados no trae nombres legibles, así que aquí no van. Y el cierre recuerda que los trámites son gratis, sin gestores.

Desde la Huasteca o la zona media

El directorio solo tiene la oficina de la capital. Desde Ciudad Valles, Rioverde o Matehuala, la queja por cobranza se presenta en línea; con e.firma, el RUT no te pide ir nunca. Un cargo no reconocido en tarjeta o nómina va al Portal de Queja Electrónica. Las oficinas del Bajío están en la página de la Condusef en Querétaro.

Los papeles para una reclamación formal y el plazo de dos años están en la guía para poner una queja en la Condusef. Si tu caso pasa a audiencia, lo que sigue está en la cita de conciliación.