Cita FOVISSSTE Puebla: Departamento de Vivienda, horario y trámites

Quien busca una cita FOVISSSTE en Puebla tiene que saber dos cosas antes de salir de casa. El Fondo no tiene hoy un sistema de citas en línea (el viejo citas.fovissste.gob.mx ya no existe en el DNS) y tampoco publica si su oficina poblana atiende sin cita. Lo que sí hay es una sola ventanilla para todo el estado: el Departamento de Vivienda Puebla, en la 5 Poniente 1902, abierto de 8:30 a 14:00. Por eso el primer paso es una llamada al Centro de Contacto, 800 368 4783, para preguntar si tu trámite necesita cita.

Dónde está y qué días abre

La ficha del Departamento de Vivienda Puebla en el portal del FOVISSSTE da esta dirección: Calle 5 Poniente 1902, Barrio San Matías, CP 72090, Puebla. Tiene un botón “Cómo llegar” que abre Google Maps con el punto que registró el propio Fondo.

gob.mx describe el mismo lugar con otra colonia. En el buscador “Localizar oficina” de las fichas de trámite aparece como “Oficina de Atención Puebla”, en Calle 5 Poniente 1902, colonia Jesús García, con el mismo código postal. Mismo número, misma calle. Si la aplicación de mapas no reconoce una colonia, prueba con la otra o usa directamente el botón de la ficha.

Los días también salen de gob.mx. El portal solo pone “8:30 a 14:00 horas”; las fichas de trámite precisan de lunes a viernes. Para Puebla no hay horario de tarde ni de sábado publicado.

¿Vives en Tehuacán, Teziutlán, Atlixco o San Martín Texmelucan? El directorio no tiene otra oficina en el estado, así que lo que pida ventanilla se hace en la capital. El resto de las oficinas del país, con sus horarios, está en Departamentos de Vivienda FOVISSSTE.

El teléfono que sí trae número completo

En el portal, el campo “Teléfono” de Puebla solo trae siete extensiones (85880 a 85886), sin el número desde el que se marcan. La ficha FOVISSSTE-00-011-B de gob.mx, la de liquidación de crédito por defunción, completa el dato: para Puebla anota el conmutador 55 5322 0497, extensión 85880. Ese mismo conmutador aparece en esa ficha para otras oficinas del país, cada una con su propia extensión, así que es una línea común del Fondo.

Si no contestan, queda el 800 368 4783; sus horarios y el WhatsApp del Fondo están en FOVISSSTE por teléfono.

Trámites que gob.mx manda a la oficina de Puebla

Solo algunas fichas oficiales tienen el botón “Localizar oficina”, y en todas ellas aparece Puebla. Son los trámites que terminan en ventanilla:

Trámite	Ficha en gob.mx	Qué haces en la oficina	Plazo oficial
Cancelación de hipoteca por notario	FOVISSSTE-00-012-B	Entregas requisitos, cotejan y vuelves por el documento	4 días hábiles
Cancelación por instrumento administrativo	FOVISSSTE-00-012-A	Lo mismo, con los derechos estatales ya pagados	10 días hábiles
Devolución del 5 % de 1972 a 1992	005-A a 005-D	Entregas papeles y te dan copia de la solicitud con folio	30 días hábiles
5 % aplicado a un crédito vigente	001-A y 001-B	Igual; después revisas el abono en tu estado de cuenta	30 días hábiles
Liquidación por incapacidad o invalidez	011-A	Revisan tu expediente; si procede, vuelves por la Constancia de Finiquito	60 días hábiles
Liquidación por defunción	011-B	El beneficiario entrega documentos y luego recoge la constancia	60 días hábiles

Hay otros que arrancan en internet y no traen botón de oficina: la prórroga por separación del servicio (eliges el Departamento de Vivienda al registrarte), la portabilidad con el INFONAVIT, que cierras en ventanilla con la solicitud prellenada, y la devolución de descuentos sin crédito, donde la oficina te genera la cita de cotejo. Ese último caso está en devolución de descuentos FOVISSSTE.

Cancelar la hipoteca en Puebla: hay dos caminos

No en todos los estados se puede elegir. El buscador de la ficha de instrumento administrativo (012-A) lista solo 23 oficinas en el país, y Puebla es una de ellas. De los estados vecinos aparecen Tlaxcala, Hidalgo, Morelos y Guerrero; Veracruz, Oaxaca y el Estado de México no. En Puebla, entonces, puedes ir con notario o pedir el instrumento administrativo.

La ficha 012-A lo plantea sin rodeos: al terminar de pagar tu crédito, debes cancelar la hipoteca que grava tu vivienda. Para la vía administrativa pagas antes los derechos de inscripción ante la Tesorería del estado (el FOVISSSTE no publica el monto) y llevas el comprobante con tu identificación, la constancia de finiquito y la escritura con sus datos registrales. Las dos fichas siguen poniendo “Generar Cita en el portal de FOVISSSTE” como primer paso, aunque ese sistema ya no está en línea; pregunta por teléfono cómo te van a recibir. Los requisitos de las dos vías y el seguimiento están en la guía de cancelación de hipoteca FOVISSSTE.

Esto le toca de cerca a quien recibió su constancia en los actos del Programa de Justicia Social que el Fondo hizo en el estado en 2026: el 11 de abril en San José Chiapa y el 29 de mayo en la ciudad de Puebla. La constancia dice que ya no debes nada; la cancelación es el trámite que libera tu casa de la hipoteca.

Lo que no necesita la ventanilla de la 5 Poniente

Varias cosas se resuelven sin ir: el estado de cuenta, la constancia de intereses reales, la devolución de pagos en exceso y la actualización de datos, que también se hace por teléfono o WhatsApp con tu CURP y tu número de crédito. El mapa completo de qué va por cada canal está en cita FOVISSSTE.

Pedir crédito tampoco lleva cita. El 29 de mayo de 2026 el FOVISSSTE hizo en Puebla una asamblea informativa del Crédito Tú Construyes (para construir o terminar tu casa en terreno propio); según esa nota, el crédito estaba vigente en 11 estados y Puebla era uno. Se solicita en Mi Portal FOVISSSTE y se formaliza con una Sofom. Los demás esquemas y sus requisitos están en crédito FOVISSSTE.

Si alguien afuera de la oficina te pide dinero por “agilizar” tu trámite, recuerda que el Fondo publica que todos sus servicios son gratuitos y sin intermediarios.