Cancelar o cambiar una cita del INM: por qué ya no se puede y qué hacer

El botón para cancelar cita INM ya desapareció. El Instituto Nacional de Migración lo quitó del sistema el 26 de agosto de 2025, y tampoco dejó una opción para cambiar la fecha o la hora. Lo que queda es dejar pasar la cita y, 24 horas después, sacar otra con una solicitud nueva en el Portal de Servicios del INM.

Abajo está qué hacer según tu caso. Si todavía no tienes cita, el proceso para agendar está en la guía de la cita en el INM.

Por qué ya no se puede cancelar

El INM lo explica en sus preguntas frecuentes de citas en línea: quitó la función por usos irregulares del sistema que detectó entre algunos usuarios. No dice cuáles. El mismo documento avisa que la Dirección General de Regulación y Archivo Migratorio (DGRAM) vigila el acaparamiento de citas y puede suspender cuentas, de forma temporal o definitiva.

Para ti el efecto es sencillo. Una cita agendada ya no se libera.

Si no vas a poder ir

El día de tu cita, el sistema te marca como atendido aunque no te presentes. El INM no publica ninguna sanción por faltar, pero ese lugar se pierde. Para volver a intentarlo:

• Espera a que pasen 24 horas desde la hora de la cita original; antes, el sistema no te deja agendar.
• Llena otra solicitud. El INM pide que la nueva cita se saque “con otra solicitud”, así que no reutilices la anterior.
• Busca fecha en la oficina que te toca, con la disponibilidad que haya ese día.

Las citas se abren a diario en un horario aleatorio. ¿Te sale “Horarios de citas no habilitados. Intente más tarde.”? Ese mensaje solo significa que en ese momento no hay lugares liberados.

Hay un caso en que faltar sale caro: si por no presentarte se vence tu tarjeta, el INM considera que estás en el país de forma irregular. Revisa la fecha de vencimiento antes de dejar ir la cita.

Si la solicitud tenía datos incorrectos

Pasa seguido. Notas un error en el nombre, el número de pasaporte o el domicilio cuando la cita ya está confirmada. El INM aplica la misma regla que si faltaras: la cita cuenta como atendida y puedes generar otra al día siguiente, pasadas 24 horas, con una solicitud corregida.

El domicilio merece una segunda revisión porque decide la oficina. La cita se asigna a la oficina que corresponde al domicilio anotado en la solicitud; el ejemplo que da el INM es el de alguien que vive en el Estado de México y trabaja en la Ciudad de México, y le toca la oficina de su domicilio. Si te mudaste y no lo has avisado, tienes 90 días desde el cambio para notificarlo, y eso es otro trámite con cita: está en la cita para avisar cambio de domicilio.

Si tu tarjeta vence antes de la nueva cita

Es lo que más preocupa, y el INM tiene reglas escritas para estos casos:

Situación	Qué indica el INM
No hay citas antes del vencimiento	Agenda aunque sea en fecha posterior. Dentro de los 5 días hábiles anteriores al vencimiento puedes presentarte con hoja de cita o sin ella, y te reciben el trámite
La tarjeta vence en sábado, domingo o día inhábil	Te reciben el trámite solo el día hábil siguiente
Una emergencia de salud o una salida urgente del país	Agenda la fecha que haya y preséntate con la hoja de cita y un comprobante de la emergencia

Cuenta bien los días hábiles. Las oficinas no abren en fin de semana ni en los días inhábiles oficiales, y del 20 al 31 de diciembre no reciben trámites presenciales. Si tu tarjeta vence a principios de enero, esos días de diciembre no cuentan dentro de la ventana de 5 días hábiles.

Si estás en medio de un canje, los 30 días naturales para cambiar la FMM por la tarjeta de residente siguen corriendo aunque pierdas la cita (los detalles, en la cita para el canje). Lo demás sobre presentarte sin cita está en trámites del INM sin cita.

Errores al agendar que bloquean tu cuenta

Como ya no hay marcha atrás, vale la pena no equivocarse al agendar. Estas reglas del sistema son las que más tropiezos causan:

• Al elegir día y hora tienes 2 minutos para confirmar. Si no lo haces, pierdes el lugar. Si te pasa dos veces, la cuenta se cancela temporalmente y no puedes agendar hasta el inicio del mes siguiente.
• Cada cuenta puede generar 5 citas al día, una por trámite y por persona; una familia necesita una cita por cada integrante y cada trámite.
• Solo se permiten cuentas de personas físicas. Una empresa no puede abrir una cuenta para agendar por sus empleados.

Si sacas varias citas, ponlas en horarios consecutivos o separados. Con dos citas a la misma hora solo te atienden una, salvo que la segunda la presente otra persona autorizada en la solicitud.

Dónde quejarte

Si una oficina no aplica estas reglas (por ejemplo, te rechaza el trámite dentro de los 5 días hábiles previos al vencimiento), el INM remite a su Centro de Atención Migratoria: 800 004 6264 o [email protected]. Atiende de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 y sábados y domingos de 9:00 a 17:00. Ahí también puedes preguntar por tu caso antes de dejar pasar una cita.

Para costos y renovación de la tarjeta, revisa la guía de residencia temporal en México.