Cita en Profeco Guadalajara: oficinas del Centro y Tlaquepaque

La zona metropolitana de Guadalajara tiene dos oficinas de Profeco, y para ir a cualquiera de las dos lo más probable es que no necesites cita. Una está en el Centro de Guadalajara, sobre la Avenida 16 de Septiembre; la otra, en la colonia Álamo Industrial de Tlaquepaque. Si buscabas cita en Profeco Guadalajara, primero llama: así sabes si te reciben sin ella y no pierdes la mañana. Los datos de contacto de esta página están copiados del directorio oficial de julio de 2026.

Profeco llama a estas oficinas ODECO (Oficinas de Defensa del Consumidor). Qué casos atienden y cuáles no (bancos, Afores, problemas de trabajo) está en la página general de cita en Profeco.

Las dos oficinas de Profeco en la zona de Guadalajara

El directorio no dice qué municipios le tocan a cada una. La regla oficial es presentar la queja presencial en la ODECO más cercana a tu domicilio, así que cuenta tu domicilio aunque la tienda esté en otro municipio.

Zona Metropolitana de Guadalajara (Centro)

Avenida 16 de Septiembre 564, primer piso, colonia Zona Centro, Guadalajara, Jalisco. La oficina está en el primer piso; el directorio no publica el código postal.

Teléfonos: 33 3616 9779 y 33 3615 7389. Correo: [email protected].

Zona Tlaquepaque-Colima

Oleoducto 3123, colonia Álamo Industrial, San Pedro Tlaquepaque, C.P. 45593, Jalisco.

Teléfonos: 33 3164 4417 y 33 3666 3578. Correo: [email protected].

El nombre de esta oficina incluye a Colima, y en el directorio de julio de 2026 no aparece ninguna ODECO con domicilio en ese estado. Si vives en Colima, llama antes de viajar: Profeco dice que en algunas zonas hay unidades de servicio que dan orientación y reciben quejas, y que eso se pregunta a la ODECO de tu entidad.

Cuándo hace falta cita y a qué hora llamar

Profeco publica que hay “atención presencial sin cita en la mayoría de las oficinas”. No dice cuáles son la excepción.

Su servicio para agendar se llama Procitel. La página oficial dice que la cita se pide por teléfono o en línea, pero en línea no funciona: el botón “Cita” de telefonodelconsumidor.gob.mx lleva a un error 404 (así estaba el 11 de noviembre de 2026) y www.profeco.gob.mx solo muestra un aviso de mantenimiento. Lo que sí se resuelve por internet está explicado en la cita de Profeco en línea.

Los horarios de las oficinas y del teléfono son distintos:

Canal	Días	Horario
Las dos ODECO de la zona metropolitana	Lunes a viernes	8:30 a 15:00
Teléfono del Consumidor, 800 468 8722	Lunes a viernes	9:00 a 19:00
Teléfono del Consumidor, 800 468 8722	Fines de semana y días festivos	10:00 a 18:00

Desde Jalisco marca el 800 468 8722, que no tiene costo; el 55 5568 8722 es la línea de la Ciudad de México y su área metropolitana. ¿Prefieres hablar con la oficina que te toca? Usa los números 33 de arriba, en horario de oficina.

Qué llevar para no dar dos vueltas

La lista oficial de requisitos está arriba. Lo que más regresa a la gente es el formato FF-PROFECO-2025-002: Profeco lo pide impreso, así que llévalo lleno desde casa, con qué compraste o contrataste, qué pasó y qué quieres que haga el negocio.

Apunta también el nombre y el domicilio del proveedor. Profeco tiene que notificarle tu queja; si el ticket no trae esos datos, anota dónde se le puede encontrar (la sucursal, la página web, el domicilio fiscal de la factura).

Y revisa la fecha: tienes un año para quejarte, contado según el caso desde la compra, el pago o la entrega. Cómo sigue el trámite después de la oficina, con la audiencia de conciliación y lo que pasa si una de las partes no llega, está en la guía de la queja en Profeco.

Quejas en línea sin ir al Centro ni a Tlaquepaque

Si el negocio con el que tienes el problema firmó convenio con Profeco, puedes quejarte por Concilianet: subes tus documentos escaneados y la audiencia se hace en una sala virtual. No hace falta ir a una ODECO. Antes de registrarte, busca al proveedor en la lista de Concilianet; el paso a paso está en Concilianet de Profeco.

Con algunos proveedores inscritos hay una vía todavía más corta, Conciliaexprés, que se hace en la misma llamada al Teléfono del Consumidor. Para dudas por escrito, Profeco tiene el correo [email protected].

Nadie cobra por una cita de Profeco

La cita y la queja son gratis. Quien te pida dinero en la fila o en redes por “conseguirte” la cita te está engañando. Profeco ya se deslindó de una página falsa que usaba su nombre (profeco.online) y pide informarse solo en gob.mx/profeco y en sus cuentas oficiales.