Cita en Profeco Mérida y Cancún: oficinas, teléfonos y horario

En toda la península, Profeco tiene dos oficinas en Yucatán y Quintana Roo: una en el Centro de Mérida y otra en Cancún. Quien busca una cita en Profeco Mérida casi siempre puede ir sin ella, porque Profeco dice que la mayoría de sus oficinas atiende sin cita (no publica cuáles sí la piden). Los datos de contacto de esta página salen del directorio oficial de oficinas de julio de 2026.

Profeco llama a estas sedes ODECO, Oficinas de Defensa del Consumidor. Qué asuntos no le tocan (bancos, aseguradoras, Afores, problemas de trabajo) y cómo funciona la cita en general está en la página de cita en Profeco.

Profeco en Mérida

El nombre oficial es ODECO Zona Metropolitana de Mérida. La dirección:

Calle 49 número 479-A, entre 54 y 56, colonia Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán.

Con la numeración de calles de Mérida, busca la 49 en el tramo entre la 54 y la 56. Para escribir, el correo de la oficina es [email protected]. El directorio agrega merida.servicios@, merida.verificacion@ y merida.administracion@ (todos con @profeco.gob.mx), sin decir qué asunto atiende cada uno.

¿Vives en Valladolid, Progreso o el sur del estado? Profeco dice que en algunas zonas tiene unidades de servicio que dan orientación y reciben quejas, y que eso se pregunta a la ODECO de tu entidad. Para Yucatán no publica dónde están; llama a Mérida antes de salir de tu municipio.

Profeco en Cancún (Zona Caribe Mexicano)

La oficina de Quintana Roo se llama ODECO Zona Caribe Mexicano y está en Cancún:

Supermanzana 39, Manzana 06-L1-01, Avenida Izamal, municipio de Benito Juárez, C.P. 77507, Cancún, Quintana Roo.

Es la única del estado en el directorio. No aparece ninguna en Playa del Carmen, Tulum, Cozumel ni Chetumal, así que desde la Riviera Maya o el sur toca llamar primero y preguntar si hay una unidad de servicio cerca. El correo es [email protected]; también vienen caribe.servicios@, caribe.verificacion@ y caribe.administracion@.

Horario y teléfonos

Las dos oficinas abren de lunes a viernes de 8:30 a 15:00, el horario general de las ODECO; el directorio no trae uno distinto para ninguna. El Teléfono del Consumidor tiene su propio horario y contesta los 365 días del año.

Canal	Números	Días y horario
Oficina de Mérida	999 924 4212 y 999 923 2323	Lunes a viernes, 8:30 a 15:00
Oficina de Cancún	998 887 2877, 998 887 6497 y 998 884 2701	Lunes a viernes, 8:30 a 15:00
Teléfono del Consumidor	800 468 8722 (sin costo)	Lunes a viernes 9:00 a 19:00; fines de semana y festivos 10:00 a 18:00

Desde la península marca el 800; el 55 5568 8722 es la línea de la Ciudad de México. El directorio enlista además unas extensiones, pero no dice a qué número corresponde cada una, así que no las ponemos aquí: si contesta un conmutador, pide el área de quejas.

Por internet no hay cita que funcione. El 11 de noviembre de 2026 el botón “Cita” del sitio del Teléfono del Consumidor llevaba a una página de error y www.profeco.gob.mx mostraba solo un aviso de mantenimiento. Lo que sí sirve en línea está en cita de Profeco en línea.

Si eres turista o vives fuera de México

¿Viniste de vacaciones y el problema fue un vuelo cancelado, un tour que no llegó o una renta de auto con cargos de más? El camino depende de dónde estés y de con quién sea el problema.

Si sigues en Cancún o Mérida, puedes ir a la oficina con tu pasaporte vigente, que vale como identificación para la queja presencial.

Si ya regresaste a tu país, Profeco tiene un Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE) para quejas contra empresas mexicanas. Mandas por correo a [email protected] una carta con tus datos y los del proveedor, el formato de recepción de queja, tu identificación y un comprobante de domicilio escaneados, y los recibos, facturas o contratos de la compra. Un abogado conciliador de Profeco lleva el caso.

La tercera vía es más corta, pero depende de la empresa. Conciliaexprés concilia por el Teléfono del Consumidor con proveedores inscritos, y en su lista están Aeroméxico, Viva Aerobús, Volaris, Alaska Airlines, TUI, Despegar.com, Experiencias Xcaret (hoteles y parques) y Avis México, entre otros. Concilianet, en cambio, hace la queja y la audiencia por internet con las empresas que firmaron convenio; cómo registrarte y los plazos están en la guía de Concilianet de Profeco.

Qué llevar

La lista oficial está arriba, en requisitos. El formato FF-PROFECO-2025-002 se entrega impreso: llénalo antes con lo que compraste, cuándo, qué falló y qué le pides al negocio. Anota también el nombre y domicilio del proveedor, porque Profeco tiene que notificarle la queja; si el ticket no los trae, revisa la factura o la confirmación de la reservación.

Tienes un año para quejarte, contado según el caso desde la compra, el pago o la entrega del servicio. Lo que pasa después (audiencia de conciliación, qué ocurre si alguien falta) lo explica la guía de queja en Profeco.

Ni la cita ni la queja cuestan. Quien te cobre por “conseguirte” cita te está engañando. La Procuraduría ya se deslindó de una página falsa, profeco.online, y pide consultar solo gob.mx/profeco.