Cita en Profeco Puebla: oficina de la 19 Sur, teléfonos y horario

Todo el estado de Puebla tiene una sola oficina de Profeco, en la Calle 19 Sur de la colonia La Paz. Si buscas una cita en Profeco Puebla, lo primero es llamar ahí. La Procuraduría asegura que casi todas sus oficinas atienden sin turno, aunque nunca ha dicho cuáles son la excepción. Teléfonos y correos salen del directorio de oficinas de julio de 2026.

En el lenguaje de Profeco cada sede es una ODECO (Oficina de Defensa del Consumidor), y el país tiene 38. Los asuntos que no le corresponden (bancos, Afores, aseguradoras, buró de crédito, problemas de trabajo) vienen en la página general de cita en Profeco.

Oficina de Profeco en Puebla

Su nombre oficial es ODECO Zona Gral. Ignacio Zaragoza. Está en:

Calle 19 Sur número 506, despacho 103, colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.

Es un despacho dentro de un edificio, así que busca el número 103 al llegar. Ninguna otra ODECO del directorio tiene domicilio en el estado, y Tlaxcala tampoco tiene la suya.

¿Vives en Tehuacán, Atlixco o la Sierra Norte? Fuera de las capitales, Profeco habla de unidades de servicio que orientan y toman quejas, pero para Puebla no dice dónde están; la indicación oficial es preguntar en la oficina del estado. Llama a la 19 Sur antes de viajar.

Horario y teléfonos

La 19 Sur atiende de 8:30 a 15:00, entre semana. Es el horario que Profeco da para todas sus oficinas, sin variante poblana en el directorio. El Teléfono del Consumidor tiene otro horario y sí contesta en fin de semana:

Canal	Número	Cuándo contesta
ODECO Puebla	222 246 1760 y 222 246 1522	Entre semana, 8:30 a 15:00
Teléfono del Consumidor	800 468 8722, gratis	9:00 a 19:00 de lunes a viernes; 10:00 a 18:00 sábados, domingos y festivos

Desde Puebla marca el 800. El otro número del Teléfono del Consumidor, con lada 55, es para quien llama desde la capital del país y su zona conurbada. El directorio también enlista unas extensiones para la oficina, pero no dice a cuál de los dos números corresponden, así que aquí no las ponemos: si te contesta un conmutador, pide que te comuniquen con el área de quejas.

Para escribir, el correo de la oficina es [email protected]. El directorio agrega [email protected], [email protected] y [email protected], sin explicar qué asunto atiende cada uno.

En línea no hay forma de agendar. El botón “Cita” del sitio del Teléfono del Consumidor termina en error, y el 11 de noviembre de 2026 la portada de www.profeco.gob.mx estaba en mantenimiento. Los trámites que sí corren por internet están reunidos en cita de Profeco en línea.

Qué llevar al despacho 103

Los requisitos oficiales están arriba. Hay dos tropiezos frecuentes en ventanilla.

Primero, el formato FF-PROFECO-2025-002 tiene que ir impreso. Llénalo en casa: qué compraste o contrataste, cuándo, qué falló y cuál es tu petición (reembolso, cambio de producto, que se cumpla lo pactado).

Segundo, sin nombre y domicilio del proveedor, Profeco no puede avisarle de tu queja. Si el ticket no los trae, apunta la sucursal o copia el domicilio fiscal de la factura.

Tienes un año para quejarte. Desde cuándo corre (compra, pago o entrega, según el caso) y qué pasa en la audiencia de conciliación lo explica la guía de queja en Profeco.

Si prefieres no ir a La Paz

Hay dos caminos que no pasan por el despacho 103. Si tu proveedor firmó convenio con Profeco, la queja va por Concilianet, con documentos escaneados y audiencia en línea; búscalo antes en la lista y sigue la guía de Concilianet de Profeco. Si el negocio está en Conciliaexprés (aerolíneas, tiendas departamentales, despachos de cobranza y comercio electrónico, entre otros), el arreglo se intenta en la misma llamada al 800 468 8722.

Cuando tu proveedor no aparece en ninguna de las dos listas, la queja se presenta en la 19 Sur.

La cita y la queja son gratis

Ni agendar ni quejarte cuesta un peso. Desconfía de quien ofrezca “conseguirte” turno a cambio de dinero, afuera de la oficina o en redes. La Procuraduría ya desmintió un sitio falso con su nombre (profeco.online). Para informarte, usa gob.mx/profeco y sus cuentas oficiales.