Cita Afore Banamex: teléfono, sitio y qué llevar al CARE

Para una cita Afore Banamex hay dos caminos, y los dos llevan al mismo lugar: un Centro de Atención para el Retiro, que Banamex llama CARE. Uno es el teléfono 55 2262 3673. El otro es el portal aforebanamex.com.mx, donde el menú tiene la opción “Agenda tu cita”. Lo que cambia según tu trámite es qué papeles llevas, y en algunos casos ni siquiera necesitas ir.

Si buscas “Afore Citibanamex”, es la misma administradora: la guía de la CONSAR de septiembre de 2023 todavía la nombra así, con el mismo número de teléfono.

Teléfono o portal: cuál conviene

El teléfono tiene una ventaja: es el mismo número con el que revisas tu expediente antes de agendar (lo explico abajo). Banamex lo publica como línea sin costo desde todo el país, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas. Domingo no hay.

El portal sirve si prefieres no llamar. Banamex no publica qué datos pide la opción “Agenda tu cita” ni si entrega un folio, así que, si agendas ahí, guarda una captura de lo que aparezca al terminar.

Un detalle que confunde: AforeWeb, el portal del SAR, tiene su propio menú “Citas (CUS)” para los retiros. Esa ruta es común a todas las AFORE y la explico en la cita AFORE en línea. Si eres cliente de Banamex, el teléfono y aforebanamex.com.mx son los canales que la propia administradora indica en su página de retiros de Afore.

La página de retiros de Banamex no trae la lista de CARE con direcciones ni horarios de atención. El CARE lo eliges al agendar.

Antes de agendar, revisa tu Expediente de Identificación

En cada tipo de retiro, Banamex pone el mismo primer paso: llamar al 55 2262 3673, marcar las opciones 1 y luego 0, y verificar si ya tienes Expediente de Identificación. Es el registro con tus datos, tus huellas y tu firma electrónica; según Banamex, sirve para que nadie más haga trámites a tu nombre.

¿Y por qué revisarlo antes de la cita? La CONSAR lo pone como requisito de los retiros, y el instructivo de Banamex para el retiro por matrimonio pide tenerlo actualizado. Si no lo tienes, dilo al agendar: la página de Banamex enlaza el trámite del expediente, pero no publica cuánto tarda.

Qué llevar al CARE según tu trámite

En todos los casos va la identificación oficial vigente en original (Banamex menciona credencial de elector o pasaporte). Lo demás depende del motivo:

Trámite	Además de la identificación
Retiro por desempleo IMSS	Estado de cuenta bancario de no más de 2 meses; NSS o CURP registrados en tu cuenta
Retiro por desempleo ISSSTE	Certificado de desempleo del ISSSTE; estado de cuenta de no más de 2 meses; NSS o CURP
Retiro por matrimonio	Acta de matrimonio en original; estado de cuenta de no más de 2 meses
Retiro por pensión IMSS	Resolución o negativa de pensión; teléfono de casa, celular y correo; estado de cuenta; NSS o CURP
Retiro por pensión ISSSTE	Concesión o negativa de pensión; documento del ISSSTE con tus años cotizados
Actualizar datos	Comprobante de domicilio de no más de 3 meses; Constancia de Situación Fiscal; CURP impresa; número telefónico

Dos trámites tienen un paso previo fuera de Banamex. En el desempleo ISSSTE, el certificado se pide antes en la Delegación Estatal o Regional del ISSSTE que te corresponde. En la pensión IMSS, la resolución de cesantía o vejez la da primero el IMSS.

En la misma página, Banamex advierte que el retiro por desempleo reduce tu ahorro y te quita semanas cotizadas (IMSS) o años de servicio (ISSSTE). Los requisitos y montos de ese retiro están en la guía del retiro por desempleo, y cómo se saca la cita de retiro en cualquier AFORE, en la cita AFORE por desempleo.

Cuándo no hace falta ir al CARE

Hay dos trámites que Banamex manda a la app AforeMóvil Banamex.

El primero es el retiro por matrimonio IMSS. En la app entras a “Servicios”, luego a “Retiros” y eliges “Retiro por Matrimonio IMSS”; hay una validación facial y subes identificación, acta y un estado de cuenta donde aparezca tu CLABE. Banamex contesta por correo en 2 días hábiles y, si aprueba, el dinero queda disponible en máximo 5 días hábiles. Quién tiene derecho (las 150 semanas, el plazo tras la baja) lo explica la guía del retiro por matrimonio.

El segundo es el cambio de domicilio, teléfono o correo. Esos tres datos se actualizan en la app o en aforebanamex.com.mx. Cualquier otro cambio en tu expediente, Banamex lo atiende en el CARE con los documentos de la tabla.

La cita es gratis y no necesitas gestor

La guía del SAR de la CONSAR lo dice sin rodeos: todos los trámites del SAR son gratuitos, retiros incluidos, y un gestor o despacho solo se queda con parte de tu dinero. Nadie puede obligarte a cambiar de AFORE para cobrar el desempleo, y no debes aceptar pagos ni regalos por un retiro. Si alguien te cobra la cita o te promete adelantarla, puedes denunciarlo con la propia Afore Banamex, en la CONDUSEF o en la PROFECO.

Para comparar con otras administradoras o saber en qué AFORE estás, empieza por la página general de citas AFORE.