Centro de Conciliación Laboral de Quintana Roo: oficinas en Chetumal, Cancún, Playa del Carmen y Cozumel

Si trabajas en un hotel de Cancún, un restaurante de Playa del Carmen o una oficina en Chetumal y tienes un conflicto con tu patrón, el centro de conciliación laboral de Quintana Roo (CCLQROO) es la primera parada obligatoria antes de cualquier demanda. Tiene cuatro puntos de atención en el estado y un sistema en línea, el SINACOL, para iniciar la solicitud. No cobra nada.

Qué es la conciliación prejudicial y cómo se desarrolla está explicado en la página general de la cita de conciliación laboral. Aquí va solo lo que publica el Centro de Quintana Roo.

Las cuatro sedes y sus teléfonos

El portal del Centro publica estas direcciones y teléfonos (consultados el 11 de noviembre de 2026). Se copian tal como aparecen en la fuente.

Sede	Dirección	Teléfono
Unidad Central y Delegación en Othón P. Blanco	Av. 05 de Mayo, Número 019 Esquina Av. Carmen Ocho de Merino, Col. Centro, Chetumal	9836883672
Delegación en Cancún	Av. Cobá, Manzana 13, Supermanzana 22, Nivel II, III y IV, Cancún	9982109829 y 9982171506
Delegación en Playa del Carmen	Av. Tecnológico, lote 003, Manzana 006, supermanzana 75, Región 30, Playa del Carmen	9846885709
Módulo en Cozumel	Av. Félix Gonzalez Canto s/n, Col. Maravilla, Cozumel	9876885402

Las cuatro tienen el mismo horario: lunes a viernes, de 8:00 a 4:00 pm. El Centro no publica qué municipios atiende cada sede; tampoco aparece oficina en Tulum, Bacalar ni Felipe Carrillo Puerto. Si vives lejos de las cuatro, llama primero a la más cercana y pregunta si tu caso le toca.

Cómo se inicia la solicitud en SINACOL

La portada del Centro manda a conciliacion.cclqroo.gob.mx, que es su copia del Sistema Nacional de Conciliación (SINACOL). Antes de abrirlo revisa tu navegador: el sistema pide Chrome 60, Firefox 55, Edge 79 o Safari 12 en adelante, y si no los tienes muestra un aviso en lugar del formulario.

Al entrar ves una pantalla informativa con un botón “Siguiente”. Luego toca elegir: Soy trabajador, Soy patrón o Soy sindicato. Como trabajador, el sistema pregunta “¿Qué tipo de conflicto tienes?” y da cinco opciones; entre ellas, que te despidieron sin justificación o que renunciaste y no te pagaron bien el finiquito. Hay una para quien sigue en el trabajo pero tiene un conflicto con su patrón. A partir de ahí te lleva a la solicitud.

Hay dos cosas que el Centro no publica. La primera: si la solicitud en línea se ratifica después en persona y en cuánto tiempo. La segunda tiene que ver con la cita, porque ninguna página del Centro menciona cita previa, pero tampoco dice “sin cita”. Antes de dar tu solicitud por presentada, confirma esos dos puntos por teléfono con la sede. El modelo cambia mucho de un estado a otro; en Tabasco, por ejemplo, hay un portal aparte para agendar la ratificación.

La identificación que acepta

Para el trabajador, el Centro pide una identificación oficial vigente con fotografía, y la lista es corta: credencial de elector, cédula profesional, pasaporte o cartilla militar. La licencia de conducir no aparece. Tampoco el documento migratorio. Sobre otros documentos (recibos de nómina, contrato, CURP) la página no dice nada.

Lo que pasa según cada caso

Estas son las respuestas que el propio Centro da en sus preguntas frecuentes:

Situación	Qué hace el CCLQROO
Pediste la conciliación y faltas a la audiencia	Archiva el asunto por falta de interés; puedes presentar una nueva solicitud
No hay arreglo y la solicitud fue tuya como trabajador	Emite una Constancia de No Conciliación para ir a los Tribunales Laborales
No hay arreglo y quien pidió la conciliación fue el patrón	Archiva el expediente sin entregar ningún documento
El patrón fue notificado por un notificador del Centro y no va	Multa de 50 a 100 UMA
Hay convenio	Se firma un convenio laboral y cada parte recibe copia certificada
El convenio no se cumple	Se acude al Tribunal Laboral para la ejecución del pago

Todo el procedimiento dura como máximo 45 días naturales, según la misma página.

Quién puede ir contigo

No necesitas abogado. Puedes llevar a una persona de confianza, a un abogado o a un representante de la Procuraduría de la Defensa del Trabajo; ninguno de ellos puede intervenir en la audiencia. El Centro también da asesoría jurídica y orientación como parte de sus servicios, gratis igual que todo lo demás.

Para escribirle, el contacto publicado es [email protected]. Si sufriste un abuso de autoridad o quieres quejarte de un servidor público del Centro, el buzón es [email protected].

Cuando la empresa es de competencia federal

Si la empresa es de una rama o actividad federal (las enumera el artículo 527 de la Ley Federal del Trabajo), el caso no va al centro estatal sino al Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral. Cómo se pide la conciliación allá está en la cita en el Centro Federal. Si buscas asesoría gratuita para un caso federal, revisa la PROFEDET; y lo que viene después de la conciliación (demanda, convenios, plazos) lo resume la guía de conciliación laboral.