Cita INM CDMX en Polanco y la oficina de Toluca para el Estado de México

La cita INM en la CDMX tiene una sola dirección: Avenida Ejército Nacional 862, primer piso, en Polanco. Es la única oficina de trámites que el Instituto Nacional de Migración publica para la capital. Quien vive en el Estado de México, aunque trabaje en la ciudad, normalmente no va ahí; su cita sale en Toluca. Lo que decide entre una y otra es el domicilio que escribiste en la solicitud.

Cómo se agenda, qué trámites piden cita y qué llevar está en la página general de la cita en el INM. Aquí va lo propio del Valle de México: las dos oficinas, la regla que reparte las citas y las direcciones que confunden.

La oficina del INM en la Ciudad de México

Su nombre oficial es Oficina de Representación del INM en la Ciudad de México. Estos son los datos que publica el INM en su página (con fecha de publicación del 23 de junio de 2025):

• Dirección: Av. Ejército Nacional 862, 1er piso, Col. Los Morales Sección Palmas, Polanco, C.P. 11540, alcaldía Miguel Hidalgo.
• Teléfonos: (55) 2581 0100 y (55) 2581 0165.
• Correo: [email protected].
• Horario de atención al público: lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.

Cuando la gente busca “cita INM Polanco” se refiere a esta oficina. Fíjate en el piso: el INM indica primer piso, así que al llegar al número 862 todavía te falta subir.

La oficina del INM en el Estado de México, en Toluca

La Oficina de Representación del INM en el Estado de México está en Toluca:

• Dirección: Av. Independencia 335, Col. Cacalomacán, C.P. 50266, Toluca.
• Teléfono: (722) 215 5884.
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.

El INM no publica correo de esta oficina ni oficinas alternas en municipios conurbados como Naucalpan o Ecatepec. Para quien vive lejos de su oficina, el Micrositio de Trámites Migratorios tiene una sugerencia concreta: llamar a esa oficina y pedir informes de la más cercana a su domicilio. Para alguien de Ecatepec, eso significa marcar al 722 antes de agendar.

Qué oficina te toca: el domicilio de la solicitud

El sistema de citas no te deja escoger entre Polanco y Toluca por gusto. En sus preguntas frecuentes de citas en línea, el INM responde justo el caso más común del Valle de México: una persona que vive en el Estado de México y trabaja en la Ciudad de México. La respuesta es que la cita se agenda según el domicilio que se puso en la solicitud, y a esa oficina hay que ir.

Tu situación	Oficina donde sale la cita
Vives en la Ciudad de México	Ejército Nacional 862, Polanco
Vives en el Estado de México y trabajas en el Estado de México	Toluca
Vives en el Estado de México y trabajas en la Ciudad de México	La del domicilio de tu solicitud; si es tu casa, Toluca
Te mudaste de un estado al otro	La de tu domicilio nuevo, después de avisar el cambio

El Micrositio enuncia la regla general un poco más amplia: el trámite va a la oficina del domicilio del interesado, o a la de su trabajo cuando los dos no caen en la misma zona de una oficina. Para la cita, sin embargo, lo que manda es lo que quedó en la solicitud. El INM no explica cómo usar el domicilio del trabajo dentro del sistema.

¿Te cambiaste de Naucalpan a la Benito Juárez (o al revés)? Primero va el aviso, que tiene su propia cita y un plazo de 90 días; está explicado en la cita para cambio de domicilio.

Si la cita salió en la oficina equivocada

Revisa la oficina antes de imprimir la hoja. Desde el 26 de agosto de 2025 el sistema no deja cancelar ni reprogramar citas. Si la solicitud tenía un domicilio mal escrito, el INM da la cita por atendida aunque no te presentes, y solo puedes sacar otra con una solicitud nueva pasadas 24 horas. Lo que esto implica si tu tarjeta está por vencer lo explica la página de cancelar o cambiar una cita del INM.

Dos direcciones que no son la oficina de trámites

La primera es la sede central del INM, en Av. Homero 1832, también en Polanco (C.P. 11510, teléfono (55) 5387 2400). Las dos están en la alcaldía Miguel Hidalgo y las dos dicen Polanco, de ahí la confusión. El INM publica como Oficina de Representación en la capital la de Ejército Nacional 862; esa es la que aparece en las hojas de cita de la CDMX.

La segunda es el aeropuerto. La página de la oficina de la CDMX lo dice directo: en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez, como en los demás aeropuertos internacionales, solo se revisa la documentación migratoria de los pasajeros. La página del Estado de México dice lo mismo del aeropuerto de Toluca. Ninguno de los dos recibe canjes, renovaciones ni avisos.

Antes de salir a la oficina

Los días sin servicio son los mismos en las dos oficinas. El tercer lunes de noviembre es uno: en 2026 cae el 16 de noviembre. Y del 20 al 31 de diciembre no se reciben trámites en oficina, así que una tarjeta que vence a fin de año conviene atenderla antes.

Si acabas de llegar a la capital con visa de residente, tu primera cita casi seguro es la del canje, con 30 días naturales desde tu entrada; los detalles están en la cita para el canje de FMM. Si tu trámite no está en el catálogo, o no encuentras fecha, revisa los trámites del INM sin cita: el INM advierte que en las oficinas con mucha demanda no se atiende sin cita, salvo excepciones como un documento por vencer. No dice cuáles son esas oficinas.

Lleva la tarjeta de crédito o débito si vas a pagar ahí, porque el INM no acepta efectivo. Los costos de 2026 por vigencia están en la guía de residencia temporal en México. Y si la oficina no respeta las reglas de citas, la queja va al Centro de Atención Migratoria: 800 00 46 264 o [email protected].

Para agendar, entra al Portal de Servicios del INM. Los datos de la oficina, por si cambian, están en la página oficial del INM en la Ciudad de México.