Cita ISSSTEP: cómo pedir consulta en tu clínica de Puebla y qué llevar

La cita ISSSTEP se pide en persona. Vas a la ventanilla del consultorio o de la Unidad de Medicina Familiar (UMF) donde estás adscrito, enseñas tu credencial de afiliación y ahí te dan día y hora para ver al médico familiar. Así lo describe la ficha oficial de Servicios Médicos del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla, que marca como única opción la presencial.

El nombre se parece mucho al de otras instituciones y el buscador las revuelve. El ISSSTEP atiende a trabajadores de los Poderes del Estado de Puebla y de organismos con convenio, a pensionados y a sus beneficiarios. Si tu seguridad social es federal, lo tuyo es la cita del ISSSTE en Puebla, que se pide con el sistema nacional del ISSSTE (explicado en la guía general de citas del ISSSTE). Si cotizas en una empresa privada, es la cita del IMSS; y si no tienes seguridad social, la del IMSS-Bienestar.

La cita con tu médico familiar, paso por paso en la ventanilla

La ficha de Servicios Médicos es corta y deja pocas dudas. Te presentas en tu unidad, pides consulta de medicina familiar, muestras la credencial (“invariablemente”, dice el documento) y te asignan fecha y hora. El tiempo en ventanilla que anuncia es de 5 minutos. La consulta es gratuita para derechohabientes.

¿Y a qué hora abre la ventanilla? Depende. La ficha dice que el horario “depende del Hospital o Clínica de adscripción”, así que no hay un horario único para todo el estado. Conviene preguntarlo en tu propia unidad la primera vez que vayas.

Lo que viene después también pasa por tu médico familiar. Él te envía a farmacia, a laboratorio o a la consulta de especialidad cuando lo necesitas; no hay otra puerta de entrada publicada para el especialista. Si te recetan algo o te piden estudios, la ficha no da plazos para esas citas: el tiempo de entrega “depende de cada una de las áreas médicas”.

Hay cosas que el ISSSTEP no tiene publicadas en ninguna de sus fichas:

• con cuántos días de anticipación se da la cita;
• si puedes atenderte en una unidad distinta de la tuya;
• cómo se cancela o se cambia una cita, y si pasa algo cuando faltas.

Para cualquiera de esas dudas, el lugar es la ventanilla que te dio la cita.

¿Hay citas en línea o por teléfono?

Las búsquedas “issstep citas en linea” son frecuentes. En el portal oficial, issstep.puebla.gob.mx, la consulta médica aparece solo como ficha descargable, y lo que la portada enlaza en línea son otros servicios:

Servicio en línea	Para qué sirve
Impresión de recibos de nómina	Pensionados y jubilados consultan e imprimen su recibo
Consulta de documentos ISSSTEP	Validar un documento emitido por el instituto
Quejas, sugerencias o felicitaciones	Formulario con opción “Duda” y número de afiliación
Trámites	Lleva a la Ventanilla Digital del Gobierno de Puebla

Por teléfono pasa algo parecido. El directorio de unidades foráneas trae un número para casi cada consultorio, y es útil para preguntar horarios. Ningún documento oficial dice que por esos números se agende. El 800 99 94 777, que es el del Centro de Atención al Derechohabiente, sirve para quejas y orientación.

Si encuentras una página o una persona que promete “sacarte” la cita del ISSSTEP a cambio de dinero o de tus datos, desconfía: la consulta no cuesta y el instituto no publica ningún sistema de citas en línea. El ISSSTEP no tiene un aviso oficial sobre gestores, pero esos dos datos bastan para no pagar.

Urgencias: sin cita, con triage

Para una urgencia no hace falta cita. La ficha oficial (homoclave ISSSTEP-90344-S) describe el camino así: llegas a la unidad, te registras en la ventanilla de Urgencias y te valoran en el área de triage, que define el orden de atención según la gravedad:

Clasificación	Tiempo máximo de atención
Rojo	Inmediata
Amarillo	Hasta 60 minutos
Verde	Hasta 240 minutos

El servicio es gratuito. La ficha considera urgencia lo que pone en riesgo la vida, la función de un órgano o una extremidad, y explica que el triage separa esas urgencias de las que solo lo parecen. Por eso un caso verde puede esperar hasta cuatro horas.

El centro de atención que publica es el Hospital de Especialidades, en Privada 15 de Enero número 4715, C.P. 72550, en la ciudad de Puebla, abierto las 24 horas, los 365 días. El conmutador es el 222 551 02 00, con extensión 2864 para urgencias de adultos, 2726 y 2729 para urgencias pediátricas y 2735 para ginecología.

Un detalle que mucha gente no sabe: la ficha habla de una política de cero rechazos. A quien llega sin ser derechohabiente lo atienden hasta estabilizarlo y luego lo refieren a otra institución, pública o privada.

Consultorios y clínicas fuera de la capital

El ISSSTEP publica un “Listado de consultorios de servicios médicos” con fecha de febrero de 2025, a cargo de la Jefatura de Servicios Médicos Foráneos. Esa jefatura está en Av. Venustiano Carranza No. 810, Col. San Baltazar Campeche, y se le llama al 2225-5102-00 o al 2225-5103-00, extensiones 2804 a 2807.

Algunas unidades del listado, con el domicilio y teléfono que trae el PDF:

Unidad	Domicilio	Teléfono
UMF San Pedro Cholula	9 Sur N° 315, Barrio Xixtla	2222-4784-54
Consultorio Huejotzingo	Guadalupe Victoria esq. 16 de Septiembre s/n, Centro	2224290773
UMF San Martín Texmelucan	Emilio Carranza s/n, Col. Álvaro Obregón	2481-1220-43
UMF Tehuacán	5 Poniente # 421-A, Col. La Pedrera	2383-8202-60

Hay más UMF en Tepeaca, Atlixco, Ciudad Serdán, Izúcar de Matamoros, Acatlán de Osorio, Tecamachalco, Tepexi de Rodríguez, Huauchinango y Teziutlán, además de la Clínica-Hospital Hermanos Serdán, en Zacatlán. El listado incluye también consultorios dentro de centros de trabajo (el Congreso del Estado, la Secretaría de Finanzas, la SEP, la Fiscalía, el Tribunal Superior de Justicia y el DIF Estatal, entre otros) y consultorios en municipios como Libres, Ajalpan, Xicotepec de Juárez o Cuetzalan. Revisa el tuyo en el directorio oficial de servicios médicos.

Dos advertencias. El PDF tiene columnas de horario que no siempre quedan alineadas con su unidad; antes de ir, confirma el horario por teléfono. Y las clínicas de la ciudad de Puebla (las que la gente busca como “clínica 1” o “clínica 2”) no aparecen en ese listado, que es solo de foráneas; el ISSSTEP no publica su dirección ni su horario en las fichas que tiene en línea.

Si perdiste la credencial: reposición y costo

Sin credencial no hay cita, así que este trámite va primero. La reposición se hace solo en la ciudad de Puebla, en el Departamento de Vigencia de Derechos, área de Afiliación: Calle Venustiano Carranza No. 810, Col. San Baltazar Campeche. Atienden en persona de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, y por teléfono al (222) 551-02-00 o (222) 551-03-00, extensiones 2308 y 2310, de 8:00 a 15:00.

Lo que pide la ficha de re-expedición:

• último o penúltimo talón de pago del trabajador;
• formato DP-57 y la solicitud de reexpedición;
• CURP;
• credencial de elector vigente;
• la fotografía, que se toma ahí mismo.

El pago es en efectivo, en la Caja General (lunes a viernes, 8:00 a 13:30) o en Tesorería (13:30 a 17:00). La entrega, según la ficha, toma 15 minutos.

Sobre el costo hay dos cifras oficiales que no coinciden:

Fuente	Costo de la reposición
Ficha de re-expedición del ISSSTEP (fundamento: Ley de Ingresos 2023)	$53.00
Ley de Ingresos del Estado de Puebla 2026, artículo 64 (Periódico Oficial del 27 de noviembre de 2025)	$59.00

La ley de 2026 es la que fija la cuota de este año; la ficha sigue citando la de 2023. Lleva al menos $59 en efectivo. El mismo artículo 64 cobra $30.00 por reponer el gafete y $30.00 por constancias y certificados.

Préstamos a corto y mediano plazo

Los préstamos no se piden con cita. La ficha los marca como presenciales y gratuitos; la solicitud se entrega de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 en los módulos del Departamento de Crédito y Cobranzas, dentro del Centro de Atención al Derechohabiente (Venustiano Carranza 810), y los pagos se reciben de 9:00 a 13:00. Teléfono: 222 551 02 00, extensiones 2226, 2227, 2229 y 2232.

Según la ficha, el plazo es de 24, 36 o 48 quincenas en corto plazo y de 60 a 72 en mediano plazo. Pide antigüedad laboral mínima de un año para el corto y de cuatro para el mediano, estar afiliado y estar cotizando. Los montos máximos y los topes de descuento (50 % de la percepción neta para activos, 30 % para pensionados) vienen en la misma ficha de préstamos; la tasa de interés no aparece ahí.

Los documentos: último talón de pago (de cada plaza, si tienes varias), estado de cuenta bancario vigente, comprobante de domicilio a tu nombre, credencial del ISSSTEP con el mismo domicilio que el comprobante e INE, cédula profesional o pasaporte vigentes. Al personal de confianza se le pide un aval con los mismos requisitos, por acuerdo de la Junta Directiva del 24 de junio de 2016.

Quejas y dudas: el Centro de Atención al Derechohabiente

El CAD está frente al Edificio Administrativo, en Venustiano Carranza No. 810, San Baltazar Campeche. Recibe quejas, sugerencias, felicitaciones y dudas por cuatro vías: el teléfono 800 99 94 777, el correo [email protected], en persona y con el formulario de quejas del portal. El formulario pide tu número de afiliación y, si es una queja, que digas la fecha, la hora, el servicio o la unidad médica donde pasó.

Si el problema es con un servidor público, la ficha de Urgencias indica también a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno: 222 303 46 00, extensiones 3464, 3466, 3469 y 3493, o la Línea PROintegridad, 800-466-37-86.