Cita Infonavit por teléfono: números de Infonatel y horario

Para sacar tu cita Infonavit por teléfono marca a Infonatel: el 800 008 3900 desde cualquier estado o el 55 9171 5050 si estás en la Ciudad de México. Es la misma línea con dos números. El Infonavit la da como vía para agendar en dos casos que publica con todas sus letras, la devolución de pagos en exceso cuando no tienes e.firma y el retiro de tu ahorro en un CAPDE, y para llamar no necesitas tener Mi Cuenta Infonavit.

La otra forma de agendar, en línea, está explicada en la página general de la cita Infonavit. Aquí va lo que sirve antes de marcar.

Números de Infonatel

Los dos números están al pie de todas las páginas del portal del Infonavit para derechohabientes, y desde el celular se pueden tocar para marcar directo. La ficha oficial de trámites dice que el 800 008 3900 es sin costo desde el interior de la república. Del 55 9171 5050 no dice nada; lo que te cobre depende de tu plan.

Si alguien te pasa por redes sociales un número distinto “de Infonatel”, compáralo con el del portal antes de dar tu NSS o tu número de crédito. Todos los trámites del Infonavit son gratuitos, así que tampoco hay una línea “preferente” de pago.

Horario de atención

Infonatel atiende de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 y sábado y domingo de 9:00 a 15:00. Las oficinas cierran mucho antes: en el localizador del Infonavit, casi todos los CESI y CAPDE de la Ciudad de México y el Estado de México terminan a las 14:30, y solo algunos vuelven a abrir por la tarde. Si trabajas de día, una llamada a las ocho de la noche o un sábado te deja agendar sin pedir permiso en el trabajo.

¿Y los días festivos? El Infonavit no publica si el horario cambia. Tampoco publica cuánto se espera en la línea.

Para qué trámites conviene agendar por teléfono

Con e.firma, buena parte de lo que se resuelve en una oficina se puede pedir en Mi Cuenta Infonavit. Llamar tiene sentido en tres situaciones: no tienes e.firma, tu registro en Mi Cuenta no pasa o prefieres que una persona te diga a qué oficina ir. Si lo que falla es la cuenta, la página cita Infonavit sin cuenta revisa los errores de registro más comunes.

Devolución de pagos en exceso sin e.firma

Suele pasar al terminar de pagar la casa: el descuento del sueldo siguió después de liquidar. Con e.firma se pide en Mi Cuenta; sin ella, el Infonavit indica llamar a Infonatel para que te den cita en el CESI más cercano. Ese día llevas identificación oficial vigente, un estado de cuenta bancario a tu nombre con la CLABE de 18 dígitos (de no más de dos meses de antigüedad) y, si sigues trabajando, el Aviso de Suspensión de Descuentos.

Si llevas los trámites de un acreditado que falleció, la cita se pide igual, por Infonatel. Ahí piden también la resolución de beneficiario de la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje; el Infonavit aclara que no acepta la de un juez de lo familiar ni la de una Junta Local. Y si la devolución no procede o no estás de acuerdo con lo que te van a devolver, la Aclaración de Pagos también se presenta en Infonatel.

Los demás pasos al liquidar el crédito están en cancelación de hipoteca Infonavit. Un detalle que se relaciona con la llamada: la Carta de Instrucción de Cancelación de Hipoteca vence a los 180 días, y si se te pasó se vuelve a pedir en Mi Cuenta o por Infonatel. La ficha oficial de ese trámite pone a Infonatel como canal y solo pide tu número de crédito.

Retiro de ahorro en un CAPDE

Si te pensionaste bajo la Ley 73, el Infonavit da dos opciones para la devolución de tu Subcuenta de Vivienda: hacerla en línea con e.firma vigente o ir en persona con cita al CAPDE que prefieras, agendada desde Mi Cuenta o llamando al 800 008 3900. Con pensión de la Ley 97 el trámite se hace en tu Afore, así que la llamada al Infonavit no te va a resolver esa devolución. Los requisitos de cada régimen y el plazo de pago están en la guía de devolución de ahorros Infonavit.

Hay un caso en el que no hace falta llamar: si tus ahorros ya pasaron al Fondo de Pensiones para el Bienestar, el CAPDE te atiende sin cita.

Otros motivos para llamar

La ficha oficial de corrección de datos (nombre, RFC, NSS, fecha de nacimiento, domicilio) también da a Infonatel como canal, junto con las oficinas. Y si al registrarte en Mi Cuenta aparece una inconsistencia con tu CURP aunque tus datos estén bien en la Afore y en RENAPO, el Infonavit manda a llamar a Infonatel o a ir a un CESI para aclararlo.

Qué tener a la mano al llamar

El Infonavit no publica un guion de la llamada. Sí pide estos datos en sus trámites, y conviene tenerlos escritos antes de marcar:

• NSS (11 dígitos), CURP (18 caracteres) y RFC con homoclave (13), tal como aparecen en el IMSS y en tu Afore.
• Tu número de crédito, si el trámite tiene que ver con tu casa.
• El municipio o la colonia donde te queda cómodo ir, para elegir el CESI o CAPDE.
• Algo para apuntar la cita que te den.

El día de la cita lo indispensable es una identificación vigente con foto; la lista de identificaciones aceptadas y los documentos de cada trámite están en qué llevar a tu cita Infonavit.

Si después ya no puedes ir, el Infonavit permite cambiar la cita con 24 horas de anticipación. Su página de citas no dice si el cambio se hace por teléfono; cómo moverla y qué pasa si la pierdes lo explica reprogramar tu cita Infonavit.

¿Y el WhatsApp INFONAVIT?

En la página de derechohabientes hay un botón “WhatsApp INFONAVIT” y otro de “Asesor virtual INFONAVIT”. El primero abre un enlace acortado. El Infonavit no publica el número en texto, y ninguna de sus páginas de citas dice que por WhatsApp se agende; las dos vías oficiales para la cita siguen siendo Infonatel y Mi Cuenta Infonavit.

Si quieres probar el WhatsApp, entra desde el botón del portal y no desde un número que te reenviaron. El Infonavit advierte sobre personas que ofrecen “recuperar” tu Subcuenta de Vivienda sin cumplir los requisitos, y lo llama fraude.