Cita en el INM de Cancún y Playa del Carmen: las cinco oficinas de Quintana Roo

Si vas a sacar cita INM en Cancún, la dirección que vas a ver en la hoja es casi siempre la de Avenida Carlos Nader, en el centro de la ciudad. Ahí está la Oficina de Representación del Instituto Nacional de Migración en Quintana Roo. Pero el estado tiene otras cuatro oficinas que reciben trámites: Playa del Carmen, Cozumel, Chetumal y el puente de Subteniente López. Quien vive en la Riviera Maya o en el sur no tiene por qué manejar hasta Cancún.

El sistema de citas, el catálogo de trámites y lo que hay que llevar están en la página general de la cita en el INM. Esta página se queda con lo de Quintana Roo.

Oficina de Cancún

Es la sede principal del INM en el estado. Los datos que publica el INM:

• Dirección: Av. Carlos Nader lote 1, esquina Uxmal, Supermanzana 5, Col. Centro, C.P. 77500, Cancún, municipio de Benito Juárez.
• Teléfono: (998) 881 3560.
• Horario de atención al público: lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.

El INM no publica correo de esta oficina. Si te piden “Supermanzana 5” en el taxi o en el mapa, es la SM 5 del centro, cerca de la avenida Uxmal.

Oficina de Playa del Carmen

La cita INM en Playa del Carmen se atiende en la oficina que el INM llama Sub Representación Federal Playa del Carmen, en el municipio de Solidaridad:

• Dirección: Av. Constituyentes, esquina 95 y 30 Norte, lote 1, manzana 12, Col. Ejido II, C.P. 77712, Playa del Carmen.
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.

No hay teléfono. La página oficial del INM en Quintana Roo da número para todas las oficinas menos para esta, y un número que encuentres en otro sitio no está confirmado por el INM. Para una duda antes de ir, llama a Cancún o al Centro de Atención Migratoria (800 004 6264).

Cozumel, Chetumal y Subteniente López

Las otras tres oficinas alternas también atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.

Oficina	Dirección	Teléfono
Cozumel	Calle 15 esq. Calle 5 núm. 501, Col. Centro, C.P. 77600	(987) 872 0226 y (987) 872 0071
Chetumal	Carretera Chetumal Huay-Pix núm. 578, Col. Industrial, C.P. 77049	(983) 835 0012
Subteniente López	Puente Internacional, Av. México núm. 51, C.P. 77965, municipio de Othón P. Blanco	(983) 834 5046

Para quien vive en la isla, la de Cozumel ahorra el ferry. Chetumal queda en la capital, al sur; Subteniente López está en el cruce fronterizo y el INM no detalla qué trámites de estancia recibe ahí.

Un caso aparte: la Tarjeta de Visitante Regional y la de Visitante Trabajador Fronterizo. En Quintana Roo (igual que en Chiapas y Tabasco) el INM las deja fuera del catálogo de citas porque se resuelven al momento, sobre todo en la frontera sur. Se presentan sin cita. Qué otros trámites van directo a ventanilla está en trámites del INM sin cita.

Cómo se asigna tu oficina

Tú no eliges la oficina en el sistema de citas. El INM lo dice en sus preguntas frecuentes: la cita se agenda en la oficina que corresponde al domicilio de tu solicitud. El Micrositio de Trámites Migratorios agrega un matiz; si tu casa y tu trabajo quedan en zonas de oficinas distintas, el trámite puede ir a la del trabajo.

¿Qué colonias o municipios le tocan a cada oficina? El INM no lo publica. No hay lista para Tulum, Bacalar, Puerto Morelos ni Isla Mujeres. Lo que sugiere el Micrositio para quien tiene su oficina lejos es llamar a esa oficina y preguntar cuál le queda más cerca a su domicilio.

Revisa la oficina en la pantalla antes de imprimir. Desde el 26 de agosto de 2025 el sistema no deja cancelar ni reprogramar citas: si pusiste un domicilio de Playa del Carmen cuando vives en Cancún, la cita cuenta como atendida aunque no vayas, y solo puedes sacar otra con una solicitud nueva pasadas 24 horas. Qué hacer si tu tarjeta está por vencer en ese tiempo lo explica la página de cancelar o cambiar una cita del INM.

El aeropuerto de Cancún no recibe trámites

El Aeropuerto Internacional de Cancún aparece en la lista oficial de puntos de entrada al país de Quintana Roo, junto con puertos como Puerto Juárez, Cozumel, Playa del Carmen o Majahual. La página del INM es tajante con los aeropuertos internacionales: en ellos solo se revisan los documentos de los pasajeros que entran y salen. Un canje, una renovación o un aviso de cambio de domicilio no se presentan en la terminal.

Lo que sí pasa en el aeropuerto es el primer paso del canje: si llegas con visa de residente, se la muestras al agente en el filtro de entrada. Después tienes 30 días naturales para ir a la oficina que te toca y cambiar tu forma migratoria por la tarjeta; el trámite completo está en la guía de residencia temporal en México.

Antes de ir a la oficina

Lleva la hoja de cita impresa y llega 10 minutos antes; hay 5 de tolerancia. Si vas a pagar en ventanilla, lleva tarjeta, porque el INM no acepta efectivo. Del 20 al 31 de diciembre no se reciben trámites en ninguna oficina, así que una tarjeta que vence a fin de año hay que moverla antes.

Si tienes casa en dos estados, la regla del domicilio es la misma en todo el país: la página de la cita en el INM de la CDMX la explica con el caso de Toluca, y la de Guadalajara con las oficinas de Jalisco.

Para agendar, entra al Portal de Servicios del INM. Las direcciones y teléfonos, por si cambian, están en la página oficial del INM en Quintana Roo.