Cita ISSET en línea: portal de citas médicas paso a paso

La cita ISSET en línea se saca en el Portal de citas médicas, presmed.isset.gob.mx. No hay que crear cuenta ni contraseña. Entras con tres datos tuyos y desde ahí agendas la consulta general o la primera cita con el especialista, si ya traes hoja de referencia. Para pensiones, afiliación o credencial este portal no sirve; eso va por el Sistema de citas y trámites, y los documentos de cada familiar están en la afiliación al ISSET. Qué cita te toca en cada caso lo resume la guía general de citas del ISSET.

Cómo llenar la pantalla de acceso

Son tres campos obligatorios y un error en cualquiera te deja fuera:

Campo	Cómo escribirlo
Nombre completo	Nombre(s) + apellido paterno + apellido materno, en ese orden
Número de cuenta	Tu número de cuenta ISSET, solo cifras
RFC o CURP	El RFC, o los primeros 10 caracteres de la CURP; el ejemplo del portal es GARC900101

Con menos de 10 caracteres en el último campo el portal marca error. La ficha oficial de especialidad acepta el RFC con homoclave o sin ella. Antes de oprimir BUSCAR DATOS hay que marcar la casilla “No soy un robot”, según la guía de uso que enlaza el propio portal (actualizada el 18 de septiembre de 2026).

Abajo hay una casilla de “Recordar datos en este dispositivo”. En tu celular ahorra tiempo; en una computadora pública o prestada, mejor déjala vacía y cierra sesión al salir (el portal lo pide con una nota en rojo).

Lo que no dicen los pasos de consulta general

El portal propone tu unidad de adscripción, pero la guía oficial dice que puedes escoger otra unidad médica antes de buscar horario. Revisa ese dato: es fácil confirmar una cita en la clínica equivocada.

¿Cuántos días hacia adelante se abren? Depende de cada centro médico y no se ve hasta que entras. La única cifra escrita es la de la ficha del Centro Médico “Dr. Juan Puig Palacios”: una fecha no mayor a 2 días. Si no hay fichas para ese día, el portal te lo avisa; si el horario se ocupó mientras confirmabas, te manda a consultar disponibilidad de nuevo.

El teléfono de contacto debe tener 10 dígitos. Junto va el nombre del dueño de la línea, que puede ser un familiar, un vecino o tu trabajo (en ese caso se anota la relación, y cabe un segundo número). Ese dato es para avisarte si algo cambia con la cita.

Hay unidades sin agenda en línea. Cuando es tu caso, la tarjeta de Consulta general aparece apagada con el aviso de que el servicio no está disponible para esa unidad, y toca pedir ficha en trabajo social: las sedes de la capital están en las citas del ISSET en Villahermosa y las del interior en los centros regionales. El portal también trae un aviso de fallas de conectividad en las unidades de Benito Juárez, Sánchez Magallanes y El Triunfo; ahí el servicio puede caerse a ratos.

Primera cita con el especialista

La opción Referencias es para la cita de especialidad de primera vez. Necesitas el folio de la hoja que te dio tu médico familiar: eliges la referencia, capturas el folio y oprimes VALIDAR. Si el número no corresponde, el portal lo rechaza. Luego salen fechas y horarios, eliges, imprimes el comprobante y oprimes FINALIZAR.

Puede que no aparezca ninguna referencia vigente. El portal da tres explicaciones posibles: el centro al que te refirieron aún no actualiza los datos, esa referencia no requiere cita, o ese centro no agenda en línea. En los tres casos queda la vía presencial del módulo de citas del Centro de Especialidades Médicas.

Un detalle de la guía que ahorra una vuelta: si tu especialista necesita estudios de gabinete, primero programas esos estudios en persona en la unidad que los hace. La cita de especialidad va después, en una fecha en que ya tengas los resultados.

El día de la consulta

El portal y la guía piden llegar 15 minutos antes al módulo de confirmación, con credencial ISSET o identificación oficial. La ficha del Centro Médico de Villahermosa (modificada el 17 de enero de 2025) dice 30 minutos. Si tu cita es ahí, llega con la media hora. Un menor de edad debe ir con un adulto.

Revisar o cancelar una cita

“Ver citas” junta todo lo que tienes agendado, tanto lo que sacaste en el portal como lo que te registró la unidad médica. Si una cita no sale, el portal sugiere revisar más tarde, porque los datos tardan en actualizarse.

Desde ahí se imprime de nuevo el comprobante o se cancela con “Cancelar cita”. Límites que pone el propio sistema:

• solo se cancelan en línea las citas de consulta general;
• es permanente: no hay forma de recuperarla;
• las del mismo día ya no se cancelan en línea;
• hay una anticipación mínima en minutos que fija cada unidad y no está publicada;
• las asignadas a una referencia no las puede cancelar el derechohabiente.

Si no puedes ir, cancela con tiempo para liberar el espacio. Qué pasa si faltas sin cancelar, el ISSET no lo publica.

Cuando el portal no te deja avanzar

Para cualquier problema al agendar, el portal remite a Atención a la Derechohabiencia por WhatsApp: 993 591 5798 y 993 590 8597. No tienen horario publicado, y el portal no da otra vía para una cita que no te deja cancelar. Una urgencia no se agenda: el Centro Médico y el Centro de Especialidades Médicas de Villahermosa atienden urgencias las 24 horas, los 365 días.